to read complaints and reviews, or file yours.Uyumlu 15 GB Paketi Yenilemesinde Haksız Ücret Artışı
Halen kullanmakta olduğum 0545******* numaralı hatta tanımlı Vodafone “Uyumlu 15 GB Paketi” isimli mobil iletişim tarifesi için aylık 335 TL (tüm vergiler dahil 362 TL) ödemekteyim. Mevcut paket kapsamında 15 GB internet, her yöne 1000 dakika ve her yöne 250 SMS kullanımı sunulmaktadır.
Bu ay taahhüt sürem bitmeden önce Vodafone tarafından telefonla aranarak, aynı veya benzer nitelikteki mevcut paketimin yenilenmesi için aylık 750 TL tutarında yeni bir ücret teklif edilmiştir. Mevcut fatura bedelime kıyasla yaklaşık %110 oranında olan bu artışı fahiş ve kabul edilemez buluyorum.
Bu teklifin, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınladığı güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına uygun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Haksız Şartlar” ve “Dürüstlük Kuralı” ilkeleriyle de bağdaşmayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Bu fahiş fiyat dayatması nedeniyle, uzun süredir abonesi olduğum kurumla makul bir zeminde uzlaşamamış durumdayım ve haberleşme özgürlüğümü ekonomik koşullar çerçevesinde sürdürmem zorlaşmaktadır.
Bu nedenle, taahhüt yenileme sürecimde mevcut “Uyumlu 15 GB” paketimin, BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve makul bir oranla güncellenerek tarafıma sunulmasını ve makul bir bedelle aynı pakete devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim her şey için
