Alt Çerçeveden Gelen Işık Sızması Ve Tek Piksel Hatası Yetkili Servis Tarafından Göz Ardı Edildi

Philips 65pus9000 model televizyonumda alt çerçeve ile panel birleşim yerinde, kasadan dışarıya doğru belirgin şekilde ışık sızması bulunuyor. Özellikle karanlık sahnelerde alt çerçeve boyunca montaj ve yalıtım hatasını çağrıştıran bir parlama sorunu yaşıyorum. Buna ek olarak ekranda piksel sorunu da tespit ettim.

Durumu detaylı görsellerle birlikte Philips WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma eve yetkili servis dahi yönlendirilmeden, yerinde fiziki bir inceleme yapılmadan sadece görseller üzerinden dönüş yapıldı. Yalnızca tek pikselin firma standartlarınca “sorun/kusur olarak görülmediği” belirtilerek talebim kapatıldı. Kasa birleşim yerinden dışarıya doğru yansıyan ve montaj hatasından kaynaklandığı açıkça görülen ışık sızması kusuru hakkında ise hiçbir değerlendirme yapılmadı ve bu konu tamamen göz ardı edildi.

Üründe henüz yerinde teknik inceleme yapılmadan, sadece fotoğraflar üzerinden bu kadar kestirme bir karar verilmesini ve kasadaki ışık kaçırma kusurunun yok sayılmasını kabul etmiyorum. Televizyonumun evimde yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, alt çerçeveden dışarı ışık sızdırma kusuru ile piksel sorununun teknik olarak tespit edilmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihazın değiştirilmesi veya ayıpsız misli ile değişimi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.