to read complaints and reviews, or file yours.Alt Çerçeveden Gelen Işık Sızması Ve Tek Piksel Hatası Yetkili Servis Tarafından Göz Ardı Edildi
Philips 65pus9000 model televizyonumda alt çerçeve ile panel birleşim yerinde, kasadan dışarıya doğru belirgin şekilde ışık sızması bulunuyor. Özellikle karanlık sahnelerde alt çerçeve boyunca montaj ve yalıtım hatasını çağrıştıran bir parlama sorunu yaşıyorum. Buna ek olarak ekranda piksel sorunu da tespit ettim.
Durumu detaylı görsellerle birlikte Philips WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma eve yetkili servis dahi yönlendirilmeden, yerinde fiziki bir inceleme yapılmadan sadece görseller üzerinden dönüş yapıldı. Yalnızca tek pikselin firma standartlarınca “sorun/kusur olarak görülmediği” belirtilerek talebim kapatıldı. Kasa birleşim yerinden dışarıya doğru yansıyan ve montaj hatasından kaynaklandığı açıkça görülen ışık sızması kusuru hakkında ise hiçbir değerlendirme yapılmadı ve bu konu tamamen göz ardı edildi.
Üründe henüz yerinde teknik inceleme yapılmadan, sadece fotoğraflar üzerinden bu kadar kestirme bir karar verilmesini ve kasadaki ışık kaçırma kusurunun yok sayılmasını kabul etmiyorum. Televizyonumun evimde yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, alt çerçeveden dışarı ışık sızdırma kusuru ile piksel sorununun teknik olarak tespit edilmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihazın değiştirilmesi veya ayıpsız misli ile değişimi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Satın almış olduğum Philips 65pus9000 model televizyonda piksel hatası ve ışık sızması sorunları meydana gelmiş, Philips yetkili servisinizce yapılan inceleme neticesinde tarafıma resmi 'Değişim/İade evrakı' teslim edilmiştir. Ancak ürünü teslim ettiğim Vatan Bilgisayar mağazasındaki sorumlu kişi, kendi stoklarında ürünün olmadığını, distribütör olarak Philips firmasının elinde de muhtemelen bu ürünün bulunmadığını öne sürmüş ve muhtemelen para iadesi yapılacağını söylemiştir. Ayrıca hak arama yoluna gitmem durumunda sürecin aleyhime sonuçlanabileceğini iddia ederek beni rızam dışında iadeye yönlendirmeye çalışmıştır. Bu doğrultuda 65 inç boyutundaki televizyonu kendi imkanlarımla, büyük zorluklarla mağazaya şahsen teslim etmek zorunda kaldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca yasal seçimlik hakkımı 'Ayıpsız Misli ile Değişim' yönünde kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Ülkemizdeki yüksek enflasyon ve fahiş fiyat artışları göz önüne alındığında, rızam dışında yapılacak bir para iadesiyle aynı segmentte muadil bir televizyon almam imkansızdır ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur edecektir. Kanunen üretici/ithalatçı olarak Philips Türkiye, satıcı ile birlikte bu değişimden müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur ve stok yokluğu gerekçesi sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Philips Türkiye yönetiminden acilen duruma müdahale etmesini, yasal hakkım olan Philips 65pus9000 televizyonun ayıpsız misli (sıfırı) ile değişiminin sağlanmasını, ürünün hiçbir yerde bulunamaması halinde ise hiçbir ek ücret talep edilmeksizin muadil veya bir üst model Philips TV ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınarak markanın imajına zarar vermeden ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Philips Yetkili Servisi tarafından ayıplı olduğu tespit edilerek tarafıma "Cihaz Değiştirme Formu" düzenlenen Philips 65pus9000/62 model televizyonumun değişim süreci, markanızın mail dönüşü yapmaması nedeniyle tıkanmıştır. Cihazı ve değişim raporunu teslim ettiğim Vatan Bilgisayar Adapazarı (Real) şubesi, dün tarafınıza mail attıklarını ve sizden gelecek yanıta göre hareket edeceklerini ifade etmiştir. Satıcı firma değişim yapabilmek için doğrudan sizden gelecek mail yanıtını beklerken, talebiniz yanıtlanmadığı için evde televizyonsuz bırakılıp mağdur ediliyorum. TV ünitesindeki tüm kablolar ortalıkta açık bir şekilde durmakta, salondaki bu dağınıklık ve görsel mağduriyet günlerdir devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 11 kapsamındaki "Ayıpsız Misli İle Değişim" hakkım gereğince; Vatan Bilgisayar'ın dün tarafınıza ilettiği mail talebine acilen yanıt verilmesini ve tarafıma herhangi bir fark ücreti çıkarılmadan kapalı kutu sıfır muadil veya bir üst model televizyon onayının mağazaya iletilmesini talep ediyorum.
Başlık: Philips Müşteri Hizmetleri Ve Marka Değeri: Vatan Bilgisayar'ın Ayıplı Ve Teşhir Ürün Satışına İzin Mi Veriyorsunuz? Şikayet Metni: 01.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Adapazarı şubesinden Philips 65pus9000 model televizyon satın aldım. İlk aldığım cihazın paneli ayıplı çıkmıştır. Kutusu baştan yıpranmış durumdaydı, kutunun ıslanmış olduğu ise sonradan anlaşılmıştır. 19.09.2026 tarihinde yapılan değişim sonucunda tarafıma teslim edilen ikinci cihaz da yine ayıplı ve teşhir ürünü çıkmıştır. Philips markasına ve yetkililerine açıkça soruyorum: Vatan Bilgisayar’dan tarafınıza yapılan servis ve değişim talebi mailine verdiğiniz cevap nedir? Vatan Bilgisayar’a "Teşhir ürün satıldığı için yine teşhir ürün mü verilmesi gerekiyor? " şeklinde bir yönlendirmede bulundunuz mu? Vatan Bilgisayar’ın, kutusu baştan yıpranmış, ıslanmış olduğu sonradan anlaşılan ve ayıplı çıkan Philips ürünlerini tüketicilere satmasından bilgisiz misiniz? İki kez üst üste tarafıma ayıplı ve kusurlu Philips televizyon teslim edilmesi markanızın güvenilirliğini zedelemektedir. Bu süreçte kendi ürününün arkasında durup mağdur edilen tüketicinin yanında mı olacaksınız, yoksa ürünlerinizi iki kez ayıplı şekilde satan bayiniz Vatan Bilgisayar’ın mı? Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi olarak taşıdığımı bildirmek isterim. Hakem Heyeti incelemesi sırasında Vatan Bilgisayar ve Philips arasındaki tüm resmi mailleşmeler, servis raporları ve kayıtlar talep edilecektir. Şikayetimle ilgili olarak Philips Türkiye’nin konuyu acilen incelemesini, Vatan Bilgisayar ile yapılan yazışmaların şeffaflıkla açıklanmasını, mağduriyetimin giderilerek evimde duran ayıplı cihazın sıfır ve kapalı kutu ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Videolar
