Vodafone'dan Yanlış Fatura Ve Cihaz Borcu İadesi Talebi

19 Eylül 2026'da annemi kanser nedeniyle büyük acılar içinde kaybettim. Daha önce babamı da kanserden kaybettim. Engelli bir abimin sorumluluğunu taşıyorum ve sınırlı maaşımla geçinmeye çalışıyorum. Annemin vefatının ardından bir de Vodafone tarafından mağdur edildim.

Annemin adına kayıtlı hattı ölüm belgesi ve veraset ilamıyla devraldım. Ancak bayi işlemi normal devir olarak gerçekleştirmiş. Sonucunda 11.510 TL cayma bedeli ve 6.039,75 TL cihaz borcu olmak üzere 17.549,75 TL fatura çıkarıldı.

Bayi, devir sırasında kalan cihaz taksitlerinin tamamının tek seferde tahsil edileceğini söylemedi. Bilgilendirilseydim cihaz taksitleri bitene kadar beklerdim.

Bu tutarı ödeyecek maddi gücüm olmadığını defalarca belirtmeme rağmen Vodafone faturayı düzeltemeyeceğini söyledi. Benden 6.039,75 TL'yi ayrı bir IBAN'a yatırmamı ve dekontu evrak talepleri e-posta adresine göndermemi istiyorlar. Oysa daha önce bu adrese gönderdiğim e-postalara cevap alamadım. Ödeme sonrası faturanın kapanacağına dair yazılı güvence de verilmiyor. Paramı gönderip yeniden mağdur olmaktan korkuyorum.

BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Vodafone, BTK'ya 11.510 TL'nin 3 Kasım'da iade edildiğini bildirdi. BTK şikayetim benim talebim olmadan kurum tarafından kapatıldı. Ancak 6 Kasım itibarıyla bankada hâlâ 17.549,75 TL borç görünüyor. Ayrıca nakit iade için yeniden başvuru yapabileceğim söyleniyor. Zaten ödeyemediğim parayı neden önce yatırıp sonra geri almak için uğraşmak zorundayım?

Tüketici Hakem Heyeti ise 4 Kasım'da Vodafone'dan savunma istedi.

Annemin yasını bile yaşayamadan günlerdir müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. Bir insanın en acılı döneminde bu kadar yıpratılması vicdana sığar mı?

Talebim; faturanın düzeltilmesi, kalan cihaz borcu için makul taksitlendirme sağlanması ve yazılı güvence verilmesidir. Borcumu inkar etmiyorum, eksik bilgilendirme ve belirsiz işlemler nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.