Vodafone’da Teslim Edilmeyen Telefon İçin Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone üzerinden annem S***** K**** adına taahhütlü bir telefon siparişi verdim, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen telefon tarafımıza hiç teslim edilmedi. Buna rağmen kredi kartımdan 1.800 TL çekim yapıldı. Telefon elimize ulaşmayınca defalarca arayıp siparişi iptal etmek istediğimi, artık telefonu istemediğimizi belirttim.

Tüm bunlara rağmen, sanki telefonu teslim almış ve kullanıyormuşuz gibi 570 TL civarında gelen faturamız bu ay 4.133,50 TL olarak yansıtıldı. 2026 Ekim ayı faturasında, fatura ıd numarası N1A2026040786541 olan bu tutarı görünce hemen Vodafone ile tekrar iletişime geçtim. Faturanın son ödeme tarihi gelmeden önce her seferinde durumu anlattım, hatayı düzelteceklerini söyleyip oyaladılar ancak hiçbir düzeltme yapılmadı.

Bu tutarı ödeyemeyeceğimi, faturanın düzeltilmesini ve haksız yansıtılan telefon bedelinin silinmesini talep etmeme rağmen, hattın kapanmasını önemseyen kimse olmadı. “Diğer faturalarınızdan düşer” denilerek somut bir işlem yapılmadı ve fatura düzeltilmedi. Sonuç olarak faturayı ödeyemedim, hat kapandı ve şimdi ödesem bile bir de açma kapama ücreti talep edileceği söyleniyor.

Mağduriyetim nedeniyle konuyu BDDK’ya ve diğer ilgili kurumlara şikayet edeceğimi, ayrıca uğradığımız zarar nedeniyle tazminat davası açmayı değerlendirdiğimi açıkça belirtmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi “bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Annem S***** K**** yaşlı olduğu için tüm görüşmeleri ve başvuruları onun adına ben yapıyorum.

Teslim etmediği bir ürünün parasını bizden almaya çalışan, bunu da faturalara yayarak tahsil etmek isteyen Vodafone’un bu uygulamasını tamamen haksız buluyorum. Telefon hiç teslim edilmediği ve kullanılmadığı halde oluşturulan bedelin iptal edilmesini, Ekim 2026 faturamızın gerçek kullanım tutarı üzerinden yeniden düzenlenmesini, hattın açma kapama ücreti yansıtılmadan açılmasını ve iletişim hakkımızın derhal iade edilmesini talep ediyorum.