Vodafone'dan Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 300 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone hattım hakkında yaşadığım yanlış bilgilendirme ve sonrasında yansıtılacağı söylenen cayma bedeli nedeniyle şikayetçiyim. 20 Ekim tarihinde saat 11:35–11:37 arasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattıma ait taahhüdün 25 Ekim’de biteceğini açıkça söyledi ve bu görüşme boyunca tarihi birkaç kez özellikle sordum. “Ben memnun değilim, 25 Ekim mi, ben operatör değiştireceğim” şeklinde defalarca teyit etmeme rağmen bana 25 Ekim tarihi tekrar tekrar onaylandı.

Görüşmede, eğer taahhüdüm gerçekten 25 Ekim’de bitiyorsa operatör değiştireceğimi, bu nedenle yeni paketlerden bahsetmelerine gerek olmadığını açıkça belirttim. Verilen bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak numaram yeni operatörde aktif olduğu gün Vodafone’dan SMS alarak hattıma 300 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisini gördüm.

Ben bu işlemi tamamen müşteri temsilcisinin verdiği tarihe güvenerek yaptım. Eğer taahhüdümün devam ettiğine ya da farklı bir bitiş tarihine dair doğru bilgi verilseydi, numara taşıma işlemini bu şekilde gerçekleştirmezdim. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim ve 300 TL cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

5462***523 numaralı hattıma ilişkin, 16.11.2026 tarihinde kesileceği belirtilen son faturada yer alacağı söylenen 300 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek, bana verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.