Vefat Nedeniyle Hat Devri Üzerinde Cayma Bedeli Talebi Reddi

Babama ait 0533**65 ** ** numaralı Vodafone mobil faturalı hattı, babamın vefatı üzerine kendi üzerimize almak için 6 Ekim Salı günü Marmara Forum AVM’deki Vodafone bayisine gittik. Ölüm belgesi ve veraset ilamı dahil tüm evraklarımız hazırdı, sadece hattın devir işlemini yapmak istiyorduk. Aynı tarifeyle, 20 GB internet, 2000 dakika konuşma içeren ve aylık yaklaşık 580 TL ödemeli paketle devam etmek istediğimizi özellikle belirttik, daha düşük bir tarifeye geçiş talebimiz olmadı.

Buna rağmen bayideki Atlas isimli çalışan, devletin aldığı 1200 TL civarında bir vergiye ek olarak yaklaşık 3500 TL cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Vefat nedeniyle yapılan hat devirlerinde bu şekilde bir cayma bedeli olmaması gerektiğini düşündüğümüz için Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri yetkilisi de çağrı merkezinden bize, bu tür vefat durumlarında cayma bedeli yansıtılmaması gerektiğini, istenirse başka bir bayiden işlem yapmamızı önerdi.

Biz de bunu Atlas isimli çalışana ilettik, ayrıca aynı günün sabahında Türk Telekom’da babama ait başka bir hat için aynı işlemi yaptığımızı ve herhangi bir cayma bedeli talep edilmediğini söyledik. Buna rağmen Atlas, sistemde işlemin bu şekilde göründüğünü, “Ben bu işlemi yaparım, siz sonrasında Vodafone’dan paranızı geri almaya çalışırsınız” şeklinde kaba ve yakışıksız bir ifade kullandı ve cayma bedelini ısrarla dayatmaya devam etti.

Hem babamın vefatı gibi hassas bir durumda bu kadar yüksek bir cayma bedelinin talep edilmesini hem de çalışanınızın saygısız ve umursamaz tavrını kabul etmiyorum. Bu olayın Marmara Forum Vodafone bayisinin kamera kayıtlarından da incelenebileceğini düşünüyorum. Vefat nedeniyle yapılacak bu hat devir işleminde cayma bedelinin iptal edilmesini, sadece yasal vergi neyse onun alınmasını ve tarafıma hiçbir ek cayma ücreti yansıtılmadan aynı tarife ile hattın devrinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.