Vodafone'dan Yanıltıcı İnternet Paketi Ve Hızlı Tüketim Mağduriyeti

Vodafone mobil hattımda son bir aydır, internet paketim normal kullanımımda olmasına rağmen çok hızlı bitiyor. Sadece mobil veri açıkken, önceki dönemlere göre çok daha kısa sürede paketimin tükendiğini fark ediyorum ve bu durumdan ciddi şekilde şikayetçiyim.

Yeni hattımı Vodafone bayisinden alırken bana 40+40 GB olmak üzere toplam 80 GB internet hakkım olduğu ve bu interneti her yerde dilediğim gibi kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattı 512 TL’ye satın aldım. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra aslında sadece 40 GB internetim olduğunu gördüm. Yani satış sırasında verilen bilgiyle gerçek kullanım hakkım birbirini kesinlikle tutmuyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra bu kez bana yaklaşık 10 TL farkla 50 GB’lik faturalı paket önerildi, ben de mecburen bu pakete geçtim. Ancak bu pakette de 15 gün bile olmadan internetim tamamen bitti. Üzerine 10 GB ek paket daha satın aldım, o paket de bir gün içinde tükendi. Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen internetimin bu kadar hızlı bitmesi ve başta vaat edilen paketle fiili kullanım hakkımın uyuşmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem satış esnasındaki bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu hem de internet paketlerimin olağan dışı şekilde kısa sürede tükenmesi nedeniyle fazla ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Ben her ay 1000–2000 TL arası fatura ödemek zorunda değilim. Vodafone’un öncelikle hattımı ve paketlerimi detaylı şekilde incelemesini, satış sırasında tarafıma söylenen 80 GB bilgisinin neden gerçekleşmediğinin açıklanmasını, varsa hatalı veya eksik tanımlamaların düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.