to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Vodafone Müşterisinden Fiyat Ve İnternet Kullanımı Şikayeti
Yıllardır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum, ancak son gelen faturamda paket tutarımın 609 TL’ye yükseldiğini gördüm. Aynı hattı uzun süredir kullanan bir müşteri olarak bu rakamı oldukça yüksek buluyorum ve bütçemi zorlamaya başladığı için rahatsızlık duyuyorum.
Ayrıca paketimdeki 20 GB internet hakkım; sosyal medya, video izleme ve diğer günlük kullanımlarda çok hızlı bir şekilde bitiyor. Aylık kullanımımı karşılamadığı için hem sürekli ek internet almak zorunda kalıyorum hem de ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmetten verim alamıyorum.
Herhangi başka bir pakete geçmek istemiyorum, mevcut paketimi kullanmaya devam etmek istiyorum. 3 ay sonra paketim dolacak, öncesinden neden zam yapılıyor? 3 ay sonra 1.000 TL mi olacak yani? Taahhüdümün yenilenerek şu an ödediğim 609 TL’nin çok daha altında, makul ve piyasa koşullarına uygun bir fiyattan devam etmesini talep ediyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmamın da dikkate alınarak, hem fiyat hem de internet kullanımı açısından bana daha uygun bir taahhütlü teklif sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde Turkcell'e geçiş yapmayı düşünüyorum. Daha uygun tarifeleri var, bir telefon faturası 600 TL olmamalı.
Gelişme
Vodafone’da uzun süredir Ultra Red'li 20 GB taahhütlü tarifemi kullanıyorum ve şu an aylık 450 TL ödüyorum. Taahhüdüm bu ay bitecek, geçen ay Vodafone tarafından arandım ancak aynı tarifemi makul bir ücretle devam ettirmek yerine, 750 TL civarında bir ücret önerildi ve bunun yanında farklı tarifeler sunuldu.
Taahhüdüm sona ererken sadık bir müşteri olmama rağmen aynı tarife için bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak ve bana uygun, makul bir teklif sunulmaması beni rahatsız etti. Başka tarife önerilmesi yerine mevcut kullandığım Ultra Red'li 20 GB paketimin, piyasa şartlarına uygun, daha makul bir ücretle yenilenmesini talep ediyorum.
Vodafone’un mevcut müşterisini mağdur etmeyecek, daha uygun ve devam edilebilir bir teklif sunarak bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana çözüm sunmadınızki aradınız ve 2 yıl aynı tarife kullanılamıyor başka tarifeye geçirelim diye mantıksız bir tarife sundunuz. Ben aynı tarife ile devam etmek istiyorum diyorum ısrarla başka bir şey öneriyorsunuz. Aşırı mantıksız bir telefon görüşmesi oldu. Aynı tarifeye indirim yapılamazmış ve ne kadar ödeyeceğim fatura çıkınca belli olurmuş. Böyle mi sorunları çözüyorsunuz!
