Vodafone’dan Uygun Tarif Teklifi Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Vodafone mobil hattımın fatura dönemim bugün bitiyor olmasına rağmen, yeni dönem için makul ve bütçeme uygun bir tarife sunulmuyor. En az 40 GB internet içeren bir paketi, aylık yaklaşık 500 TL civarında olacak şekilde talep etmeme rağmen, bana sürekli çok yüksek ücretli tarifeler öneriliyor ve daha uygun bir çözüm için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bugün kısa bir süre önce müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede de hem bu nedenle mağdur oldum hem de temsilcinin üslubundan son derece rahatsız oldum. Görüşme sırasında konuşma tarzı tersleyici, saygı sınırlarını zorlayan ve yardımcı olmaktan uzak bir şekildeydi. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, talep ve bütçemin dikkate alınmadığını, ayrıca kayıt altına alınan bu görüşmede kullanılan üslubun da kalite standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Daha önce de uygun bir tarife için beni arayacaklarını söyleyerek talep oluşturduklarını ifade etmişlerdi ancak bu söz de tutulmadı. Arama beklerken aranmadım, kendim müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir talep olmadığı söylendi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de talebin hiç oluşturulmamış olması, markanın sorumluluk almadığını ve müşterisini ciddiye almadığını gösteren ayrı bir sorumsuzluk örneğidir.

Vodafone’dan, en az 40 GB içeren ve aylık yaklaşık 500 TL civarında olacak makul bir tarife sunulmasını, daha önce verilip tutulmayan geri dönüş sözleriyle ilgili kayıtların da incelenmesini, müşteri temsilcisinin görüşme kaydının üslup açısından kontrol edilerek gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.