to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Uyarısız Hattımın Kapatılması Ve Haksız Ceza Faturası
Vodafone faturalı hattım yaklaşık 3 ay önce hiçbir uyarı yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden, evrak eksikliği gerekçesiyle kapatıldı.
Hattımın tekrar açılması için hem müşteri hizmetlerine hem de bayiye başvurdum ancak sorunumla ilgili kayda değer bir çözüm sunulmadı. Eksik olduğu iddia edilen kimlik bilgilerimi ve ilgili talebimi 10 Ocak 2026 tarihinde saat 11:38'de e-posta olarak gönderdim (kayıtlarınızda görülebilir). Buna rağmen hattım açılmadı ve tarafıma sürece ilişkin net bir bilgi verilmedi. Kendi çabamla neredeyse her gün bayiye giderek hattımın açılmasını talep ettim ve hattım nihayet şubat sonunda açıldı. Bu kez de kapalı olan dönem için tarafıma fatura çıkarılmış ve hattım tekrar erişime kısıtlanmış durumda.
Herhangi bir gerekçe iletilmeden tarafıma yansıtılan ve tarife iptali nedeniyle düzenlendiği söylenen bu faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Tarife iptal talebim olmadığı halde, kapalı dönemde tarifem iptal edilerek iptal cezası yansıtılmış. Oysa tarifeyi ben iptal etmedim. Vodafone’dan, bu sonradan çıkarılan faturanın iptal edilmesini, hattımın bir an önce yeniden aktif edilmesini ve konunun tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Hem 3 ay boyunca hattımı kullanamayarak mağdur edildiğim, üzerine bir de cezalı fatura kesilerek ikinci kez mağduriyet yaşadığım bu durumla ilgili olarak Vodafone’dan açıklama bekliyor ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan temsilci, 2 ay fatura çıkarılmayacağını söyledi ne yazık ki konuşmadan 3 gün sonra yeni fatura kesildi ve tutar normal olması gereken faturamdan daha yüksek. Hem iade ödeyip hem arkasına tekrar fatura çıkarmanıza anlam veremiyorum. Ben her yapılan ve tutulmayan söz için buraya yazmak zorunda olmamalıyım. Söz verildiği üzere 2 ay fatura çıkarılmamasını talep ediyor ve tarafıma dönüş rica ediyorum.
722₺ fatura ödeme yaptım ve 2ay fatura çıkarılmayacağı söylendi. 587₺ iade yapıp 3 gün sonra tekrar 351₺ fatura kestiler. Ben her hatalı işlem ve tutulmayan söz için buraya yazmak zorunda olmamalıyım. Normal faturamın bile üzerinde kesilen faturanın iptalini ve söz verildiği üzere 2 ay faturamın kesilmemesini ayrıca konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
