Vodafone’dan Taahhüt Bozma Fatura Dökümü Talebinin Cevapsız Kalması

Vodafone GSM operatörüyle yaşadığım taahhüt bozma fatura dökümü talebi konusunda ciddi bir mağduriyetim var. Yaklaşık bir A* önce müşteri hizmetlerini arayarak, Aysun Sarıoğlu A* adına kayıtlı 0538 12 ile başlayan hattıma ait taahhüt bozma son faturanın detaylı dökümünü istedim. Görüştüğüm temsilci, bana bir e‑posta adresi vererek bu adrese talebimi ve güncel kullandığım numarayı yazmamı söyledi; ayrıca e‑posta dönüşünün 15 gün içinde gerçekleşebileceğini belirtti.

Görüşmeden hemen sonra talebimi ileterek e‑posta attım. Ancak 15 gün sonunda hiçbir yanıt gelmeyince aynı e‑postayı bu kez kendi e‑posta adresimden tekrar gönderdim; ayrıca iki farklı e‑posta adresinden de aynı içeriği ilettim. Buna rağmen toplamda bir A* geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün, 02.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, e‑postayı yanlış gönderdiğim, talebimi mutlaka ıslak imzalı bir dilekçe olarak yazmam ve üç imza atıp fotoğrafını çekerek e‑posta ekinde iletmem gerektiği söylendi. Oysa bir A* önce görüştüğüm temsilciler bu uygulamadan hiç bahsetmemişti ve ben bu süre boyunca son taahhüt bozma faturamın dökümünü bekledim.

Taahhüt bozma faturamı başka bir GSM operatörü ödeyecek ve onlar da benden bu fatura dökümünü talep ediyor. Vodafone’dan kaynaklanan bilgi eksikliği ve yönlendirme hatası nedeniyle süreç uzadığı için faturaya gecikme bedeli yansıtılması riskiyle de karşı karşıyayım. Ayrıca Vodafone’un içinde ulaşılabilir bir şikayet departmanı ya da konuyla ilgilenecek üst birim bulunmadığını, sadece oyalayıcı bir yaklaşım sergilendiğini ve sorunun çözümüne yönelik net bir adım atılmadığını görmek beni daha da mağdur ediyor.

Vodafone’dan talebim, Aysun Sarıoğlu A* adına kayıtlı 0538 12 ile başlayan hattıma ait taahhüt bozma son fatura dökümünün, tarafıma ait a**************@gmail.com adresine bir an önce e‑posta yoluyla gönderilmesi ve bu gecikmenin tarafıma herhangi bir ek maliyet veya gecikme bedeli doğurmayacak şekilde çözülmesidir.