Yanlış Bilgilendirme İle Erken Taahhüt Yenilemeye Zorlandım

Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetlerinden arandım ve "Taahhüdünüz bitmiş, artık normal fiyatlardan faturalandırılıyorsunuz. Faturanızın yüksek çıkmaması için taahhüdünüzü yenileyelim." denilerek yeni bir taahhüde onay vermem istendi. Telefonda bana böyle söylenmesi üzerine, o an taahhüdümün bitiş tarihini kontrol etmeden yeni taahhüde onay verdim.

Görüşme sonrasında kontrol ettiğimde ise mevcut taahhüdümün henüz bitmediğini ve 15.01.2026 tarihine kadar devam ettiğini, yani bitmesine daha 3 ay olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, bana yanlış bilgi verilerek yanıltıldığımı, taahhüdümün bittiği söylenerek yeni taahhüde yönlendirildiğimi, bu nedenle yapılan işlemin iptalini talep ettiğimi belirttim.

Ancak müşteri temsilcisi, işlemin benim onayımla gerçekleştiğini söyleyerek iptal edemeyeceklerini, hatta talep bile oluşturamayacağını ifade etti. Defalarca ses kayıtlarının dinlenmesini, arayan görevlinin yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunduğunu belirttim. Buna rağmen "Onay verdiniz, iptal edemiyoruz." cevabından başka bir çözüm sunulmadı.

Ben bilerek ve isteyerek devam eden taahhüdümü bozmak istemedim, tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme ile yanıltılarak yeni taahhüde geçirildiğimi düşünüyorum. Yeni başlatılan taahhüdün iptal edilmesini ve 15.01.2026 bitiş tarihli eski taahhüdüme geri döndürülmesini, bununla ilgili ses kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.