İnternet Hizmeti Yok Ve Fatura Almaya Devam Ediliyor

Türk Telekomünikasyon a. Ş’den Turbo Box internet cihazı ve hattı satın aldım. Cihaz ilk 1,5 ay boyunca sorunsuz ve düzenli şekilde çalıştıktan sonra 13 Temmuz 2026 tarihinde internet bağlantım aniden kesildi ve o tarihten bu yana hizmeti hiç kullanamıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, adresime arıza ekibi yönlendirildi. Ekip Turbo Box cihazını değiştirdi ancak hattımın yandığını, bu nedenle yeni bir sim kart çıkartmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine cihazı aldığım yetkili bayiye giderek yeni sim kart çıkarttım. Buna rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen internet hizmetim yeniden aktif edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 444 1 444 üzerinden 1-150-619 06-72 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Ayrıca bayiye de iki kez gitmeme rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Ancak aylık 1800 TL ödediğim bu hat için internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyor olmama rağmen tarafımdan fatura tahsil edilmeye devam ediliyor.

Uzun süredir çözülemeyen arıza ve sunulamayan internet hizmeti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım dönemlere ait ücretler ve oluşan zararlarım da dahil olmak üzere, yasal haklarım çerçevesinde tüm mağduriyetimin giderilmesini ve hattımla ilgili sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.