Taahhüt Edilen 256 TL Ücretin 395 TL’ye Çıktığına Dair Yanıltıcı Bilgi

26.02.2026 tarihinde 0216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Vodafone hattım için taahhüdümün bittiği, aynı tarifeye aynı fiyattan 1 yıllık yeni taahhütle devam edebileceğim söylendi. Telefon görüşmesi sırasında ısrarla birkaç kez eski tarifemle aynı fiyat olup olmadığını sordum ve her seferinde aynı fiyattan devam edeceğim onayı verildi. Ardından SMS ile onay kodu gönderildi, bu kodu karşı tarafa ilettim ve yeni tarifemin başladığı bilgisi paylaşıldı.

Görüşmeden hemen sonra teyit etmek için Vodafone’u aradığımda tarifemin 256 TL olduğu söylendi. Ancak taahhüt bitiş tarihi yanlış verildi, müşteri temsilcisiyle konuşma devam ederken hat kesildi. Tekrar aradım, uzun süre müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim, fakat yine konuşma sırasında hat kesildi. Daha sonra yeniden aradığımda ise aynı tarifenin bu kez 256 TL değil 395 TL olduğu söylendi.

Telefonla ilk arama yapan numaraya güvenerek verdiğim onaya rağmen, bana söylenen fiyatla sistemde görülen ücret birbirini tutmamaktadır. Tarafıma açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş, 256 TL olarak belirtilen ücretin 395 TL’ye çıktığını sonradan öğrenmiş bulunuyorum. Ayrıca beni arayan numaraya dair ekran görüntüsü kanıt olarak elimde mevcuttur.

Vodafone’dan, telefonda tarafıma taahhüt edilen 256 TL’lik ücretin geçerli sayılmasını ve hattımın bu fiyat üzerinden taahhütlendirilmesini, eğer hatalı bir işlem yapıldıysa da düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.