İki Günlük TurkNet İnternet Kesintisi Ve Artan Mobil Faturalar

Yaklaşık bir yıldır TurkNet sabit internet abonesiyiz ve 21 Temmuz sabah saat 09.00’dan beri evimizde internet bağlantısı tamamen yok. İki gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz ve günlük işlerimizi, iletişimimizi bu yüzden sürdüremez hâle geldik.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımızda, daha önce oluşturulmuş bir arıza kaydımız olduğu, bu nedenle yeni kayıt açılmayacağı ve bölgemizde genel bir altyapı sorunu bulunduğu söylendi. Tarafımıza bu sorunun ancak 3 Ağustos’a kadar, hatta belki daha da uzun sürede giderilebileceği bilgisi verildi. Yani en az on günü bulan bir kesinti sürecinden bahsediliyor.

Görüşme sırasında özellikle yaşadığımız mağduriyeti anlattığımız halde, altyapı sorununun bazı bölgelerde iki ay bile sürebileceği tarafımıza son derece normal ve olumlu bir durum gibi aktarılınca, bu yaklaşım bizi daha da rahatsız etti. TurkNet’in Türk Telekom altyapısını kullanan bir firma olmasına ve 5G sürecinde yoğun reklam yaparak Türkiye’nin en iyisi olmakla övünmesine rağmen, bu şekilde konuşan yetkililerle çalışmasının marka imajını zedelediğini düşünüyoruz. Biz yalnızca ödediğimiz ücretin karşılığı olan hizmeti almak istiyoruz.

Bu süre boyunca kullanamadığımız internetin faturasının alınmayacağı ifade edildi; ancak biz internete erişebilmek için bu kez mobil hatlarımızın internetini kullanmak zorunda kalıyoruz ve mobil faturalarımızın ciddi şekilde yükseleceği çok açık. Hizmeti alamadığımız gibi, ek bir maliyetle karşı karşıya kalıyoruz.

Altyapı sorununun bu kadar uzun süre bekletilmeden, acilen ve öncelikli biçimde giderilmesini, internet bağlantımızın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin ve ek internet maliyetimizin de dikkate alınmasını rica ediyorum.