Kırık Yumurta Ve Soğuk Zincir Sorunu, Müşteri Desteğinde Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 5 yıldır tüm alışverişlerimi düzenli olarak Migros’tan yapan bir müşteriyim. 21.07.2026 tarihinde İzmir Çiğli İzkent bölgesinden Migros Hızlı Market üzerinden 7–8 parça ürün siparişi verdim. Siparişim geldiğinde 30’lu aldığım yumurtaların yaklaşık yarısının kırık olduğunu ve yanındaki ürünlerin neredeyse tamamının da yumurtaya bulanmış hale geldiğini gördüm.

Aynı gün içinde hızlıca değişim talebi oluşturdum ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren, özellikle havanın çok sıcak olduğu bir günde bu durum beni oldukça tedirgin etti. Bugün öğle saatlerinde nihayet gelip sağlam ürünleri teslim ettiler ve sorunlu ürünleri aldılar. Fakat bu kez de aldığım hindi fümenin depoda unutulduğunu, üzerinden 5–6 saat geçtiğini, birazdan getirip getiremeyeceğini söyleyen bir çalışanla karşılaştım. Soğuk zincire tabi bir ürünün bu kadar süre beklemiş olma ihtimali benim için kabul edilebilir değil.

Sorun kesinlikle birkaç liralık ürün bedeli değil, tamamen yaşadığım müşteri memnuniyetsizliği. Kuryelerin güler yüzlü olmaması, canlı desteğe bir türlü bağlanamamam ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmem beni Migros gibi kurumsal bir markadan soğutuyor.

Devamlı müşteriniz olarak, hem ürünlerin paketleme ve soğuk zincir sürecinin daha dikkatli yapılmasını hem de müşteri hizmetleri ve saha ekiplerinizin bu tür durumlarda çok daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.