Teslim Edilmemiş Sipariş, İptal Seçeneği Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

15 Temmuz 2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden Cevahir AVM mağazaya teslim edilmek üzere bir çanta siparişi verdim. O günden bu yana uygulamada sipariş durumunda günlerdir “bugün teslim edilecek” ifadesi yazıyor ancak ürün hâlâ şubeye ulaşmadı ve teslim alamadım.

Siparişimi iptal etmek istediğimde de uygulama üzerinden herhangi bir iptal seçeneği çıkmıyor, iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Mango mağazasına ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar açılmıyor, kimseye erişemiyorum. Uygulama da sanki terk edilmiş gibi, hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Bu süreçte şehir dışına çıktım ve artık o çantaya ihtiyacım kalmadı, ürünü teslim alma imkanım da yok. Bu nedenle ilgili çanta siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet sebebiyle Mango’dan bir daha sipariş vermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.