Vodafone’dan Şubat Telefon Dökümlerine Erişememe, Ailevi Sorunlara Yol Açıyor

Kırklareli Lüleburgaz’daki Vodafone bayisinden almış olduğum kontörlü hattıma ait 01–29 Şubat tarihleri arasındaki detaylı telefon dökümlerime uzun süredir ulaşamıyorum. Hat sahibi olmama rağmen, yasal hakkım olan bu bilgilere erişemediğim için hem mağdur oluyorum hem de nişanlımla aramdaki bir anlaşmazlığı aydınlatamadığından ciddi ailevi sorunlar yaşıyorum.

Şubat ayının sonunda, Şubat ayına ait ayrıntılı görüşme dökümlerimi talep ettim ve yaklaşık 1,5 aydır bu soruna çözüm arıyorum. Hattım hâlâ aktif, kapatılmış veya başka bir operatöre taşınmış bir hat değil. Buna rağmen hem Kırklareli Lüleburgaz’daki bayiden hem de farklı iki Vodafone bayisinden yardım istedim, defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, Vodafone Yanımda uygulamasından dökümlere ulaşmam gerektiğini söylüyor; ancak uygulamada ilgili kısma girdiğimde sadece beyaz boş bir sayfa görüyorum. Telefonda temsilcilerin yönlendirmeleriyle birçok kez farklı yollar denenmesine rağmen ekranda hiçbir şey değişmiyor ve dökümler görüntülenemiyor. Ardından “sistemsel sorun”, “tekrar deneyin”, “neden olmadığını biz de bilemiyoruz” gibi açıklamalar yapılarak görüşmeler sonlandırılıyor ve sorun sürekli çözümsüz kalıyor.

Uzun süredir devam eden bu süreçte, 0543****96 numaralı hattın sahibi olarak 01–29 Şubat tarihleri arasındaki detaylı telefon dökümlerimin bana eksiksiz şekilde iletilmemesi ve neden görüntülenemediği konusunda net bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda zor durumda kaldım. Talebim, söz konusu tarihler arasındaki ayrıntılı görüşme dökümlerimin tarafıma eksiksiz ve kullanıma elverişli bir formatta ivedilikle ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.