Vodafone Şubat Ayı Görüşme Dökümlerine Erişim Sorunu

Kırklareli Lüleburgaz’daki Vodafone bayisinden almış olduğum kontörlü hatta ait Şubat ayı detaylı telefon dökümlerime uzun süredir ulaşamıyorum. Hat sahibi olmama rağmen, yasal hakkım olan bu bilgilere erişemediğim için hem mağdur oluyorum hem de nişanlımla aramdaki bir anlaşmazlığı aydınlatamadığımdan ciddi ailevi sorunlar yaşıyorum.

Şubat ayının sonunda, Şubat ayına ait ayrıntılı görüşme dökümlerimi talep ettim ve yaklaşık 1,5 aydır bu soruna çözüm arıyorum. Hattım hâlâ aktif, kapatılmış veya taşınmış bir hat değil. Buna rağmen hem Kırklareli Lüleburgaz’daki bayiden hem de farklı iki Vodafone bayisinden yardım istedim, defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin güvenliğimiz için kayıt altına alındığını sürekli ifade eden müşteri hizmetleri, konu dökümlere gelince bana yardımcı olamamaktadır.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, Vodafone Yanımda uygulamasından dökümlere ulaşmam gerektiğini söylüyor, ancak uygulamada sadece beyaz boş bir sayfa görüyorum. Telefonda onların yönlendirmeleriyle birçok kez farklı yollar deneyip kontrol ettik, buna rağmen ekranda hiçbir şey değişmiyor, dökümler görüntülenemiyor. Sonrasında “sistemsel sorun”, “tekrar deneyin”, “neden olmadığını biz de bilemiyoruz” gibi açıklamalar yapılarak görüşme sonlandırılıyor ve sorun çözümsüz kalıyor.

Uzun süredir devam eden bu süreçte, Şubat ayına ait detaylı telefon dökümlerimin bana eksiksiz şekilde iletilmemesi, neden görüntülenemediği konusunda da net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda zor durumda bırakıldım. 0543********96 numaralı hattın sahibi olarak, Şubat ayına ait ayrıntılı görüşme dökümlerimin tarafıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.