Vodafone'dan Onaysız Ek Ücret Ve Yurt Dışı SMS Ücretlerinin İptali Ve İadesi Talebi

Vodafone’a hattımı yaklaşık 9 ay önce taşıdım ve o günden beri faturalarımda sürekli sorun yaşıyorum. Red faturalı tarifedeyim ancak her ay fatura tutarım farklı çıkıyor, hiçbir şekilde sabit bir ücret yansımıyor.

Faturamda “vergi”, “ek ücret”, “SMS yurt dışı” gibi kalemler sürekli olarak ekleniyor. Özellikle bu ek ücretlere ve yurt dışı SMS yansımalarına hiçbir şekilde onay verdiğimi hatırlamıyorum. Buna rağmen faturama her ay değişken ve yüksek tutarlar ekleniyor.

Müşteri hizmetlerini ve çağrı merkezini aradığımda ise yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olmak yerine, sorunu tamamen bana yükleyip “ek ücret ve SMS’lere siz onay vermişsiniz, sorun sizden kaynaklı” şeklinde cevap veriyorlar. Hem mağdur ediliyorum hem de üstüne haksız yere suçlanıyorum.

Vodafone’dan talebim, faturama yansıtılan haksız vergi ve ek ücret kalemlerinin, özellikle onay vermediğimi düşündüğüm ek ücret ve yurt dışı SMS bedellerinin iptal edilmesi ve bugüne kadar alınan bu tutarların tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu haksızlığın ve adaletsizliğin incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.