Vodafone Tarafından Yetkisiz Ek Ücretler Ve Yurt Dışı Aşım Paketi İçin İade Talebi

Vodafone Red tarifesi kullandığım hattımda 2025 Eylül ayından bu yana faturalarımda ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum. Normal paket ücretim 600 TL ve ek kullanımlarım da yaklaşık 400 TL civarında olmasına rağmen, faturam her ay ek kullanımlar adı altında 600–700 TL kadar daha yüksek geliyor. Faturalarda bu ek kullanımların ayrıntısı net şekilde görünmüyor ve uzun süre bu durumu fark edemedim.

Şu ana kadar yaklaşık 4.000 TL civarında bir fazla ödeme yaptığımı görüyorum. Faturalarımın örneklerini de ekran görüntüsü alarak sakladım. Herhangi bir “faturana yansıt” ya da benzeri bir işlem de yapmadım, buna rağmen bu ek ücretler yansıtılmış durumda.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda, yapılan kullanımların bana ait olduğu söylendi. Ancak faturalarımı detaylı incelediğimde, hatta benim talebim olmadan 369 TL’lik yurt dışı aşım koruma paketi tanımlandığını fark ettim. Bu paketi kesinlikle ben talep etmedim, hattıma otomatik tanımlanmış. Sonrasında bu paketi iptal ettim fakat buna rağmen ücret kesintisi yapılmış ve faturalarıma yansıtılmış.

541 *** ** 40 numaralı, İ*** Ş****** adına kayıtlı hattımda, Eylül 2025’ten bu yana yansıtılan tüm ek kullanım ve özellikle yurt dışı aşım koruma paketi ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, onayım dışında tanımlanan paketlerin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen yaklaşık 4.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yere alınan bu tutarın iade edilmemesi halinde, elimdeki kanıtlarla birlikte pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.