Vodafone'dan Kullanılmış Hat Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hatay İskenderun Şehit P**** Caddesi’ndeki Vodafone bayinizden yaklaşık 2–3 hafta önce yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattı alırken bana numaranın daha önce kullanılıp kullanılmadığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sıfır hat aldığımı düşünerek işlem yaptım.

Kısa süre sonra telefonuma Yapı Kredi Bankası’ndan başkasına ait banka hesabı hareketleri, gelen fast ödemeleri ve hile uyarıları içeren SMS’ler gelmeye başladı. Bu SMS’lerden, tarafıma verilen hattın daha önce aktif olarak kullanıldığını ve başka bir kişiye ait banka işlemleriyle bağlantılı olduğunu anladım. Bu durum hem kişisel veriler hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Bugün tekrar aynı bayiye gittiğimde, başka bir Vodafone bayisinden “hiç kullanılmamış hat” satın alabileceğim söylendi. Mevcut hattın kullanılmış çıkması ve bunun baştan belirtilmemiş olmasıyla ilgili şikayetimi ilettiğimde, müşteri temsilcinizin tavrı da son derece ilgisizdi ve “oradan alsaydınız” şeklinde cevap verdi.

Ben sıfır, hiç kimse tarafından daha önce kullanılmamış bir numara talep ederek hat almıştım. Buna rağmen kullanılmış bir hat verilmesi ve sonrasında sorunun ciddiyetinin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’dan, tarafıma verilen bu kullanılmış hattın iptal edilerek ek bir ücret yansıtılmadan gerçekten hiç kullanılmamış yeni bir numara ile hat verilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.