Digiturk İptal Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Eksik İade

21 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk üzerinden, Süper Lig maçlarının da dahil olduğu yıllık bir paket için 5.988 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım. Ödemenin ardından taksitlendirme işlemiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemede herhangi bir değişiklik yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine, yasal cayma sürem içinde, yani satın alımdan 1–2 gün sonra Digiturk çağrı merkezi üzerinden aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, iptal sonrasında ya hiçbir kesinti yapılmayacağını ya da yalnızca kullanılan günlere ilişkin çok cüzi bir tutar düşülerek kalan ücretin tamamının kısa süre içinde tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Bu beyanlara güvenerek iptal işlemini onayladım ve sonrasında yeni bir abonelik oluşturdum.

Aradan aylar geçmesine, müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen 03.09.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 3.513 TL iade edilmiştir. Kalan 2.475 TL’lik bakiye için her seferinde “parça parça yatırılacak” denilerek süreç oyalandı, neredeyse Kasım ayına gelmiş olmamıza rağmen bu tutar için herhangi bir iade yapılmadı. Kredi kartı ekstresi ve iade işlemine ait dekontu da durumu açıkça gösteren belgeler olarak saklıyorum.

Yasal cayma hakkım kapsamında haksız yere alıkonulan 2.475 TL tutarındaki bakiye ücretimin, tarafıma verilen sözler doğrultusunda gecikmeksizin ve tek seferde banka hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka harcama itirazı (chargeback) ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.