Kısa Sürede Deforme Olan Adidas Superstar Ayakkabı Üretim Hatası İddiası Red Edildi, Müşteri Mağdur

Mart ayında Çorum AHL Park AVM SuperStep mağazasından Adidas Superstar model bir ayakkabı satın aldım. Sadece 5–6 aylık normal kullanım sürecinde ayakkabının iç tabanında delinme, yan ve arka kısımlarında genel olarak açılmalar ve en önemlisi dış dikiş yerlerinde belirgin ayrılmalar meydana geldi. Kısa sürede bu kadar yoğun deformasyon yaşanması nedeniyle üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

01.10.2026 ve 06.10.2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez ürün için inceleme talebi oluşturduk. Ancak ürün, fiziki olarak detaylı incelenmeden yalnızca fotoğraflı inceleme kapsamında değerlendirilmiş ve her iki başvuruda da “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz reddedilmiştir. Ne Adidas ne de SuperStep bu süreçte ürünün arkasında durmadığı gibi, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemiştir.

Bu kadar kısa sürede bu derece deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ayakkabı bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi mümkün değilse, en azından ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini veya kullanılabilir durumda eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve inceleme sürecinin bu kez gerçekten ürün fiziki olarak değerlendirilerek tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.