to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Kısa Sürede 1687 TL Aşırı İnternet Ücreti İtirazı
Vodafone hattımıza ait 18–29 Mart tarihleri arasındaki fatura döneminde, yalnızca internet aşımından kaynaklı olmak üzere, 10 gün gibi çok kısa bir sürede 1.687 TL tutarında ek kullanım ücreti yansıtılmıştır. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir tutarın oluşması, hayatın olağan akışına aykırıdır.
Hattın kullanıcısı internet paketinin bittiğini fark edememiştir ve bu süreçte tarafımıza yeterli, açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Paket bittiğinde kullanımın durdurulmaması, herhangi bir onay alınmadan otomatik olarak ücretlendirmenin devam etmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
10 gün içinde sadece internet aşımı sebebiyle bu seviyede bir ücret çıkarılması bizim açımızdan kabul edilemez. 0544*****09 numaralı hatta yansıtılan bu fahiş ek kullanım ücretinin iptal edilmesini veya en azından makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda konuyu BTK nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimizi bildiririz.
Gelişme
Vodafone’a ait 5449***409 numaralı hattım Iğdır Merkez’de aktif olarak kullanılmaktadır. Nisan dönemine ait faturamı incelediğimde, hattımın internet paketi bittikten sonra yalnızca yaklaşık on günlük bir süre içinde 1.687 TL ek ücretlendirme yansıtıldığını fark ettim. Bu kullanım dönemi 19 Mart - 30 Mart tarihleri arasına denk gelmektedir ve söz konusu tutarı 30 Mart tarihinde faturamı kontrol ederken gördüm.
Aynı hatta ait taksitle cihaz ödememin de bulunması sebebiyle, ilgili ayın toplam faturası yaklaşık 3.700 TL’ye çıkmış durumdadır. Hem cihaz taksiti hem de bu kadar yüksek bir ek kullanım ücretinin aynı fatura dönemine yansıtılması nedeniyle, bu bedeli tek seferde ödeme imkanım bulunmamaktadır.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm temsilci, 1.687 TL’lik ek tutarın bir sonraki ay faturamdan düşürüleceğini iletti. Ancak mevcut maddi durumum gereği, borcun yalnızca bir sonraki aya ertelenmesi benim için bir çözüm oluşturmamaktadır. Talebim, bu ek ücretin bu ayki faturam üzerinden düşülerek makul bir seviyeye indirilmesidir.
İnternet paketim tükendikten sonra yalnızca on gün gibi kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar yüksek bir ücretin oluşmasını ne adil ne de makul buluyorum. İlgili dönemde yansıtılan 1.687 TL’lik ek kullanım bedelinin detaylı şekilde tekrar incelenmesini, mümkünse tamamen iptal edilmesini, değilse en azından bu ayki faturamdan düşülerek ödenebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu resmi merciler nezdinde de değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok acil dönüş bekliyorum çünkü bu durumdan kaynaklı faturayı ödemedim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattım Iğdır Merkez’de aktif olarak kullanılmaktadır. Nisan dönemine ait faturamda, hattımın interneti bittikten sonra yalnızca yaklaşık on günlük bir süre içinde 1.687 TL ek ücretlendirme yansıtıldığını gördüm. Bu dönem 19 Mart – 30 Mart arasına denk geliyor ve faturayı 30 Mart’ta incelediğimde bu tutarla karşılaştım. Hattıma ait 5449***409 numaralı hatta kesilen bu fatura, taksitle cihaz ödememin de bulunması sebebiyle toplamda yaklaşık 3.700 TL’ye çıkmış durumdadır. Hem cihaz ödemesi hem de bu kadar yüksek bir ek kullanım ücreti aynı aya yansıtıldığı için bu tutarı tek seferde karşılama imkanım bulunmamaktadır. Daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve görüştüğüm temsilci bu ek tutarın bir sonraki ay faturamdan düşürüleceğini söyledi. Ancak maddi durumum nedeniyle bu borcu bir sonraki aya ertelemek benim için çözüm olmuyor; bu ay içinde, mevcut faturamdan düşürülmesini talep ediyorum. İnternetin bitmesinden sonra on gün gibi kısa bir sürede bu kadar yüksek bir ücretin çıkmasını hem adil hem de makul bulmuyorum. İlgili dönemde yansıtılan 1.687 TL’lik ek ücretin tekrar incelenmesini, mümkünse bu bedelin iptal edilmesini veya en azından bu ayki faturamdan düşülerek makul bir seviyeye çekilmesini rica ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu ilgili resmi makamlara taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
