to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücreti Haksızlığı Ve Fatura Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattıma ait güncel faturada, kızımın hattı olan 5408****73 numaralı hatta yaklaşık 250 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Tarifemizi aşacak bir kullanım yaptığımızı düşünmüyorum ve bu tutarı haklı bulmuyorum.
Şu ana kadar bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramadım ya da bayiye gitmedim, ancak fatura üzerinde görünen bu aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın düzeltilmesini istiyorum.
Gerekirse kullanım dökümlerinin kontrol edilerek, tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Eylül ayı faturam 902,75 TL olarak çıkmıştır. Normalde tarifem gereği faturamın yaklaşık 250 TL civarında gelmesi gerekirken, faturada hatalı olduğunu düşündüğüm aşım ücretleri yer almaktadır.
Bu durumla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve tarafıma bir düzenleme yapılacağı söylendi. Buna rağmen faturamda herhangi bir değişiklik yapılmadı ve yüksek tutar aynen durmaya devam ediyor.
Hatalı olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretlerinin incelenerek faturamdaki gereksiz tutarların iptal edilmesini ve faturamın tarifeme uygun, makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim düzeltme yapılacağı söylendi
Sorunum çözülmedi
Vodafone mobil hattımda 5408****73 numaralı hattım için yaklaşık 250 TL aşım ücreti gördüm. Ücret iadesi talep ettim, fatura düzenlemesi yapılacağı söylendi ancak henüz bir değişiklik yapılmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
252 TL gelmesi gereken fatura 902 TL geldi acil çözüm lütfen
