Hepsiburada'dan Arızalı Klima İçin Değişim Ve İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Kombi Panel Dünyası satıcısından York Monterosa YHKF18YEEBMJO--X A++ 18.000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürün 2 Temmuz’da elime ulaştı, yaklaşık 4 gün sonra servis gelip montajını yaptı. Klima ilk 5 gün soğuttu, ardından tam yaz sıcağında soğutma performansı bariz şekilde düştü ve neredeyse hiç soğutmamaya başladı.

6 Ağustos’ta ilk arıza kaydını oluşturdum, servis gelip gaz kaçağı olduğunu tespit etti, işlemi yapıp gitti. Daha klimayı alalı bir ay bile olmadan cihazda gaz yetersizliği ile ilgili el 0c (veya el oc) hatası görülmeye başlandı. Bu hata kodunun, sistemde soğutucu gaz kaçağı veya gaz seviyesinin yetersiz olduğunu gösterdiği ifade edildi.

Buna rağmen üzerinden daha 45 gün bile geçmeden bu kez 24 Ağustos’ta tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Gelen ekip klimaya ölçüm yaptı ve 11–12 değerleri arasında çıktığını söyledi. Ortada açıkça bir performans sorunu ve tekrar eden arıza olmasına karşın herhangi bir işlem yapmadan, arızayı gidermeden “genel müdürlükle görüşeceğiz” deyip gittiler ve bir daha geri dönüş yapmadılar.

Bugün kontrol amaçlı ısıtma modunu da denedim, klima hiç ısıtmıyor. Yani cihaz ne düzgün soğutuyor ne de ısıtıyor, fiilen arızalı bir ürün kullanmak zorunda bırakılıyorum. 39.000 TL ödeyerek 18.000 BTU bir klima aldım ancak evimdeki 12.000 BTU’luk klima bile ondan kat kat daha iyi soğutuyor. Hepsiburada’dan cayma sürem dolduğu gerekçesiyle iade talebim de kabul edilmedi. Arızalı bir ürünü satıp ardından müşteri mağduriyetini sahiplenmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek Hepsiburada’nın gerekse ilgili servisin yaşanan bu mağduriyeti bir an önce çözmesini istiyorum.