Vestel Klimada Aşırı Bakım Ücreti Ve Servis Ücreti Sorunu

Geçen sene satın aldığım ve garantisi devam eden Vestel klimam hata kodu verdiği için Vestel üzerinden servis kaydı oluşturdum. Kaydın ardından 3 gün sonra Aydın Efeler’deki adresime servis geldi. Gelen servis, klimaya sadece ışık tutarak baktı ve “bakımı gelmediği için hata kodu veriyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan 800 TL servis ücreti aldı ve daha sonra servisten aranarak bakım ücreti bilgisinin verileceğini söyledi.

Ben de Vestel’in kendi internet sitesinden bakım ücretlerini kontrol ettim ve 1 yıllık bakım ücretinin 2.099 TL olduğunu gördüm. Gün içinde servis tarafından aranarak bakım ücreti 3.700 TL olarak iletildi. Vestel’in sitesinde 1 yıllık bakım 2.100 TL civarında satılırken, tek seferlik bakım için 3.700 TL istenmesini sorguladığımda, “Bizim ücretimiz bu şekilde, yaptırmak istiyorsanız fiyat bu” şeklinde cevap verildi. Bu tutarsız ve keyfi fiyat politikası nedeniyle bakımı yaptırmak istemediğimi belirttim.

Ardından Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem servis ücreti hem de bakım fiyatlandırması konusunda Vestel’in kendi sitesindeki bilgilerle uyumsuz bir uygulama ile karşılaştım ve müşteriye açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem alınan 800 TL servis ücretinin bu koşullarda yeniden değerlendirilmesini, hem de bakım ücretinin Vestel’in resmi sitesindeki fiyatlara uygun ve şeffaf şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.