Kargo 11 Gün Kuşadası’nda Bekliyor, Teslim Edilmemiş Ürün Ve Zorunlu İade Kodu

23 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden arenastore satıcısından babylondy marka piyano özellikli bebek oyun halısı siparişi verdim. Sipariş tutarı 639,90 TL’dir ve tahmini teslimat tarihi 28 Ağustos 2026 olarak görünmekteydi. Ancak bugün 6 Eylül olmasına rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

PTT Kargo’da kp06598221452 takip numarasıyla görünen gönderinin, 26 Ağustos’ta teslimat ilçesi Kuşadası’na ulaştığı açıkça takip ekranında yer alıyor. Buna rağmen kargo 26 Ağustos’tan bu yana, yani 11 gündür Kuşadası’nda bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor.

PTT Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma yalnızca standart, kalıp yanıtlar verildi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Kargonun neden günlerce ilçede bekletildiği ile ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı.

Trendyol üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde ise ürün henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen “iade kodu oluştur” seçeneği ile yönlendiriliyorum. Elimde olmayan, teslim almamış olduğum bir ürünü iade etmem fiilen mümkün değildir. Teslim edilmemiş bir ürün için tüketiciyi iade sürecine zorlamak, çözümü tüketicinin üretmesine bırakmak kabul edilemez.

Tahmini teslimat tarihinin üzerinden 9 gün geçmesine ve ürünün 26 Ağustos’tan beri Kuşadası’nda olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Artık “kargonuz araştırılıyor” veya “ilgili birime iletildi” gibi standart ve sonuçsuz cevaplar değil, somut ve sonuç odaklı bir çözüm talep ediyorum.

Trendyol ve PTT Kargo’dan, kargonun neden 26 Ağustos’tan bu yana bekletildiğinin açıkça açıklanmasını, gönderimin derhal dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini; teslimatın mümkün olmadığı durumda ise ürün teslim edilmeden siparişimin iptal edilmesini ve 639,90 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir ürün için neden iade kodu oluşturmam gerektiği konusunda da net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Kargonun teslimat ilçesine ulaştıktan sonra günlerce bekletilmesi ve çözüm için tüketicinin uğraşmak zorunda bırakılması, hem Trendyol hem de PTT Kargo açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Tarafıma artık sadece açıklama değil, derhal sonuç beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.