Vodafone'dan Haksız Paket Aşım Ücretleri Ve Çözüm İhmaline Şikayet

Vodafone tarafından hiçbir şekilde var olmayan paket aşımı borçlandırması sorunum çözülmediği gibi yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Haksız olduğunu düşündüğüm paket aşımları ve gönderildiğini iddia ettikleri paket aşım mesajlarını, telefonumdaki saat uyumsuzluklarına dair itirazlarıma rağmen kanıtlayamamalarına karşın sorunu çözmekten kaçınmaktadırlar. Ben tüm kanıtlarımı telefonumdaki görsellerle birlikte iletmek istediğimi belirttiğimde bu talebimi reddetmeleri, buna karşılık kendilerinin de herhangi bir somut kanıt sunmaması samimiyetten uzak bir yaklaşım olup, sorunumun çözümüne yönelik hiçbir iyi niyetli adım atılmadığını göstermektedir.

Bir gün önce yanlışlık olduğunu kabul edip sildiklerini söyledikleri haksız paket aşım ücretleri hala devam etmekte ve tarafıma borç yansıtılmaktadır. Buna rağmen duyarsız kalınması ve aynı sorunun sürdürülmesi, yardımcı olmak değil tam tersine mağduriyeti büyütmektir. Bugün 14.11 tarihinde yapılan aramanın incelenmesini talep ediyorum; bu görüşmede kendi kanıtlarımla ilgili sorduğum hiçbir soruya net bir cevap verilmediğini, tüm kanıtlarımın görmezden gelinerek bana borç yansıtılmaya devam edilmeye çalışıldığını açıkça göreceklerdir. Cevap veremedikleri her soruya “sistemde gözüken bu, yapacak bir şey yok” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Bir gün önce aynı durum ilk yaşandığında yanlışlık olduğunu kabul edip iptal işlemini yapan da kendileriydi. Buna rağmen, sonrasında ek bir kullanım yapmamış olmama, hediye çarkından aldığım internet paketim bulunmasına ve sadece WhatsApp araması yaparak bu paketi aşmamın teknik olarak mümkün olmadığının ortada olmasına rağmen bu gerçekler görmezden gelinmekte ve mağduriyetime duyarsız kalınmaktadır. Son iki güne ait telefon kayıtlarımı ve verilerimi bile detaylı olarak dinleyip incelemeden beni aramış olmaları, müşterinin gerçekten neyi şikayet ettiğini ciddiye almadıklarının açık bir göstergesidir.

Yaşadığım tüm bu haksız paket aşımı iddiaları ve bunlara bağlı borçlandırmalar nedeniyle, son 3 yıldır biriken mağduriyetlerimi Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve bu süreçle ilgili dava açacağımı belirtmek istiyorum. Haksız yere çıkarılan tüm paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan borçların düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Apple üzerinden kanıt sununca cevap vermeyi bile kestiler. Bu büyük ayıp ve Vodafone bunu ilk kez yapmıyor. Kendileri kanıt bile sunmadan paketlerle mağdur etmek dışında hiçbir şey yapmıyorlar. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.

Telefonda verdiğiniz SMS gönderilme saatleri ve içerikleri bile benimkiyle tutarsız. En son usulsüz tanımladığınız paketi de tükettiğim mesajı var ve sonrasında yeni paket tanımlanması yok çünkü hücreseli kapattım ama hala Vodafone uygulaması üzerinde bitirmediğim bir 5 GB aşım paketi görülüyor. Sürekli bizi kazıklayarak parasını aldığınız paketleri bile ne zaman bitip bitmediğine dair bilgiler bile yanlış. Sisteminizin rezaleti buradan belli. Tüm kanıtları ifşa etmeye devam edeceğim. Buna dayanarak boşuna şu an aylık ek paket aldım. Bıktım bu müşteriyi kazıklama oyunuzdan. Tüketici Mahkemesi gereğini yapacaktır.