Vodafone'da Kullanılmayan İnternete Aşım Paketi Yüklenmesi Ve Tekrarlayan Ücret Sorunu

Vodafone faturalı hattımda, kendi internet paketim varken ve telefonu hiçbir şekilde kullanmadığım anlarda hattıma sürekli aşım paketleri tanımlanıyor. İnternet kullanmadığım halde önce kendi paketimin bittiği, ardından da otomatik olarak aşım paketlerinden devam edildiği görülüyor. Bu durum son 3 aydır tekrarlıyor ve artık gerçekten sıkılmış durumdayım.

İlk yaşadığım olayda müşteri temsilcisiyle görüştüm ve herhangi bir şey yapılmadı; ödemek zorunda kaldım. Daha sonraki haksız yere tanımlanan aşım paketleri nedeniyle 530 TL ücret yansıtıldı ve itirazım sonrası bu tutar tarafıma iade edildi. Az önce kontrol ettiğimde de iade edilmediğini gördüm. 1100 TL civarında bir aşım paketi alınmış görünüyor. Sorun çözülmedi ve aynı problem yaşanmaya devam etti. Son olarak 8 Temmuz saat 19.24’te ve 9 Temmuz 00.51’de yine internet aşım paketleri tanımlanmış, uyandığımda hattıma 580 TL’lik paket ücreti yansıtıldığını ve mevcut internet paketimin tamamen bitirilmiş olduğunu gördüm.

Telefonu kullanmadığım, internete girmediğim saatlerde bile paketlerimin bitirilip kısa sürede birden fazla aşım paketi tanımlanması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Daha önce bu sorunla ilgili iletişime geçtiğimde iade yapılmasına rağmen iade gerçekleşmedi ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı; son yaşadığım olayda ise hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

4 yıldır Vodafone kullanıyorum ancak son 3 aydır yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle güvenimi ciddi anlamda kaybettim. Bu sorun çözülmediği takdirde ailemdeki herkesin operatör değişikliğini bizzat kendim yapacağım. Tek tek ilgileneceğim. Hattımdaki internet ve aşım kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tanımlanan tüm aşım paketlerinin iptal edilerek 1100 TL tutarın da tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı Vodafone’dan taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.