to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Cayma Bedeli Ve Bilgi Eksikliği
5526****68 numaralı Vodafone hattı adıma kayıtlı olup kızım kullanmaktaydı. Kızım 2026 yılı LGS sınavına hazırlandığı için gönül rızasıyla cep telefonu kullanmaktan vazgeçti ve biz de boşuna fatura ödemeyelim diye 6 (altı) ay hat dondurma işlemi yapalım dedik.
7 Kasım 2025 günü saat 15:08'de 5425****00 numaralı Vodafone Müşteri Memnuniyet Merkezi'ni arayarak 6 (altı) ay "hat dondurma" talebimizi ilettik ve hattımız donduruldu.
12 Haziran 2026 günü mesai bitim saatlerinde 5425****00 numaralı Vodafone Müşteri Memnuniyet Merkezi'ni aradım ve tarife bilgimi öğrenmek istedim; ayrıca uygun değilse bu tarifeye geçeceğim şeklinde konuşma yaptık.
Operatör, hattın açılmadan tarife bilgisine ulaşamayacağını ve yeni tarifeye geçiş yapamayacağımı beyan etti. Ayrıca taahhüt süremin sonuna geldiğimi ve başka operatöre geçsem bile çok cüzi bir cayma bedeli yansıyacağını belirtti... (konuşma kayıtları dinlenirse her şey anlaşılacaktır)
Ben de diğer operatörlerle konuştuktan sonra başka bir operatöre geçmek için 12 Haziran akşamı başvuru yaptım ve 14 Haziran'ı 15 Haziran'a bağlayan gece Vodafone ile tüm bağımı koparttım. Vodafone, bana bu konuda 15 Haziran 08:11'de çıkış işlemimin gerçekleştiğine dair bilgilendirme SMS'i yollamıştır.
Tarafıma beyan edilenden fazla cayma bedeli son faturama yansıtılmıştır. Ben daha fazla faiz oluşmasın ve adli durumlar ortaya çıkmasın diye 08.08.2026 günü toplam fatura borcunu (1.776,75 TL) ödedim.
Tüm konuşmalar Vodafone tarafından kaydediliyor diye biliyorum; bu nedenle, gün ve tarih belirttiğim konuşmalar dinlendikten sonra haksızlık yapıldığı ortaya çıkacaktır. (Not: tarihler konusunda ±½ gün hata olabilir, ama ben o konuşmaları yaptığımdan eminim.)
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
