Vodafone’dan Haksız Apple Store Harcaması Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone faturalı hattımı 3 Mart tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Buna rağmen 6 Mart’ta kesilen son faturam normalde yaklaşık 600 TL civarında gelmesi gerekirken 1.200 TL olarak yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturada Apple Store üzerinden yapılmış harcamalar olduğu söylendi.

Bana Apple Store’un numarası verildi, Apple ile görüştüm ve hem kendi telefonumdan satın alma geçmişimi kontrol ettim hem de Apple Store yetkilileri kendi sistemlerinden kontrol etti. Telefonumda yalnızca tek bir ücretli uygulama bulunuyor ve onun ödemesi de kredi kartı ile yapılmış durumda. Vodafone’un verdiği tarihlerde Apple Store üzerinden herhangi bir alışveriş görünmüyor. Apple, faturaya yansıtıldığı söylenen tarihlerde hesabım üzerinden bir işlem olmadığını açıkça belirtti.

Bu bilgilere rağmen Vodafone bu tutarı faturama yansıtmış durumda. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci talep oluşturduğunu, faturamın son ödeme tarihinden önce bana dönüş yapılıp işlemin iptal edileceğini söyledi. Ancak faturanın son ödeme tarihi 22–23 Mart olmasına rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez Apple Store ile yazışmam gerektiği, onların uğraşamayacağı söylendi. Oysa Apple, Vodafone’un istediği takdirde alışveriş geçmişini kendilerine iletebileceğini, belirtilen tarihlerde hattımdan Apple Store harcaması olmadığını söylemişti. Şu anda faiz işlememesi için faturayı ödemek zorundayım fakat içindeki 631 TL’lik tutarın bana ait olmayan, haksız bir Apple Store harcaması olduğunu düşünüyorum.

Hattım Konya Selçuklu’da üzerime kayıtlıydı. Faturayı ödemek zorunda kalsam da haksız yere yansıtılan 631 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.