Vodafone İzinsiz Apple Hizmeti Satın Alımı İçin 1.200 TL Ücretin İadesi ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Vodafone’a ait adıma kayıtlı faturalı hattım üzerinden, aralık 2026 dönemine ait faturama “Apple hizmeti satın alma” açıklamasıyla 1.200 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bu işlem kesinlikle bilgim, rızam ve açık onayım olmaksızın gerçekleştirilmiş olup, hattı sadece ben kullanmama rağmen tarafıma ne herhangi bir onay ekranı ne de bilgilendirme yapılmıştır.

Faturamda görünen bu kalemle ilgili olarak ne satın alındığına dair en ufak bir bilgi verilmemiş, hizmetin adı dışında içeriği, kapsamı ve kullanım şartları tarafıma açıklanmamıştır. İlgili hizmeti fiilen kullanmadığım ve bu yönde herhangi bir talebim veya işlemim olmadığı açıktır.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek hem içeriğe ilişkin hiçbir bilgi verilmedi hem de ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Apple tarafı için de ne satın alındığına dair bir açıklama sunulmamış, bu tutarın neden alındığı netleştirilmemiştir.

İçeriği belirsiz, kullanmadığım ve bilgim dışında gerçekleşen bir işlem için benden ücret talep edilmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Açık onayım bulunan, koşulları ve bedeli tarafıma açıkça bildirilen ve fiilen yararlandığım hizmetler dışında, mobil ödeme yoluyla faturama yansıtılan ve içeriği açıklanmayan hiçbir bedeli kabul etmediğimi; bu işlem kapsamında yansıtılan 1.200 TL tutarındaki bedeli ödemeyeceğimi ve bu kalem düzeltilip iptal edilmeden ilgili faturayı ödemeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.

Bu nedenle, aralık 2026 faturama yansıtılan “Apple hizmeti satın alma” açıklamalı 1.200 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hatalı yansıtılan bu bedelin derhal düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.