Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yoksunluğu

26.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “yarın kapında teslimat” seçeneği ile bir ürün satın aldım. 28.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünüm, Hepsijet Alsancak Şubesi tarafından sabah 09.32’de dağıtıma çıkarılmasına ve “4 saat içinde kapındayız” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen gün içinde tarafıma teslim edilmedi. Canlı takip ekranında aynı bölgede olmamıza rağmen kargonun tam tersi istikamette ilerlediğini gördüm.

Saat 16.55’te Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda gönderiye müdahale edemediklerini, ürün gelmezse ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. İş yerimin 20.30’a kadar açık olmasına ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen kargo o gün teslim edilmedi. Ertesi sabah gönderi takibini kontrol ettiğimde, ürünün iade sürecine alındığını fark ettim.

Bunun üzerine tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak bu kez de iade sürecine müdahale edemediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Şikayet oluşturmak istediğimde sistem üzerinden bunu da yapamadıklarını, satıcı ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Hepsiburada ile yaptığım görüşme sonucunda da ürünün kesin olarak iade olacağını öğrendim.

Hediye olarak aldığım bu ürünün zamanında teslim edilmemesi ve Hepsijet müşteri hizmetlerinin çözümden uzak, ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü tekrar almam halinde yine aynı kargo firması ile gönderileceğini öğrendiğim için alışverişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gereken işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.