Vodafone’dan Haksız 400 TL Ücret Ve Açıklama Talebi

Vodafone hattım için kullandığım 5gye Hazır 30GB paketiyle ilgili Eylül ayı faturamda haksız ücretlendirmelerle karşılaştım. Ağustos ayı sonunda Vodafone müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım ve mevcut tarifemin sona erdiği, daha yüksek fatura ödememek için 460 TL’lik yeni bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Bu ısrarlı aramalar ve yönlendirmeler sonucunda belirtilen yeni tarifeye geçiş yaptım.

Eylül faturam geldiğinde, fatura kesim tarihinden önce tarife değişikliği yaptığım gerekçesiyle faturama yaklaşık 200 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisi defalarca arayıp yeni tarifeye geçmem konusunda ısrar ederken bu ek ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı, aksine bu değişikliğin daha uygun fiyatla devam edebilmem için gerekli olduğunu söyledi. Sonrasında 200 TL civarında ek bir bedel çıkarılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca faturama yaklaşık 200 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti de yansıtılmış durumda. Chat üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu ücretin yurt dışına yapılan bir arama nedeniyle oluştuğunu belirtti. Ancak ben böyle bir arama yapmadım. Yurt dışındayken Vodafone’un “Yurt Dışına Hoş Geldin” paketini kullandım ve paket biter bitmez hattımı yurt dışı kullanımına kapattım. Geçmiş kullanım kayıtlarına bakıldığında bunun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak faturaya yansıtılan bu ek ücretler konusunda tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Sonuç olarak faturama yaklaşık 400 TL tutarında haksız ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, tarife değişikliği nedeniyle alınan yaklaşık 200 TL’lik ek ücretin neden önceden açıkça tarafıma bildirilmediğinin açıklanmasını, yurt dışı kullanım ücreti olarak yansıtılan bedelin hangi tarih, saat ve işlem nedeniyle oluştuğunun somut kayıtlarla gösterilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteriyi daha uygun fiyatlı tarifeye geçmeye ikna ederken oluşacak ek maliyetler hakkında bilgi vermemek ve sonrasında bu ücretleri faturaya yansıtmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.