Onaysız Ek İnternet Paketleri Ve Yüksek Ücretler Nedeniyle Şikayet

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” kampanyasını kullanıyorum. Paketim bittikten sonra hattıma bilgim ve onayım dışında iki kez 500 MB ek internet tanımlanmış ve bunlar için 240 TL ve 290 TL olmak üzere iki ayrı ücret yansıtılmış. Bu ek paketler 11.08 ve 14.08 tarihlerinde tanımlanmış, durumu SMS’ler geldikten ve faturaya yansıyacağını görünce fark ettim.

Herhangi bir onay vermediğim halde otomatik olarak bu kadar yüksek ücretli ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Uygulama hem kullanışsız hem de bu otomatik ek paketleri kapatmak için net bir yönlendirme yok. Geçen yıl daha az internetli bir paket kullanmama rağmen böyle bir aşım yaşamazken, şimdi daha yüksek paket kullanırken sürekli aşım ve ek ücret çıkması bana mantıksız geliyor. Zaten çekim kalitesi de çoğu yerde oldukça düşük.

Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli tobi ile oyalayan bir sistem var ve gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu durumda hem yüksek tutarlı, onaysız ek paketlerle mağdur ediliyorum hem de itiraz edebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Hattıma tanımlanan bu iki adet 500 MB ek internet paketinin iptal edilmesini ve 240 TL ile 290 TL’lik tutarların faturamdan kaldırılmasını, otomatik ek paket uygulamasının kapatılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdümü iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.