6,5 GB Kullanımı İçin Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Paketim her ayın 16’sında yenileniyor. Bu ay paketim 15’inde bitti ve kalan kısa sürede sadece yaklaşık 6,5 GB’lik bir ek kullanım yaptım. Normalde 30 GB’lik paketi 460 TL’ye kullanırken, sadece 6,5 GB’lik bu kullanım için faturama yaklaşık 1.800 TL yansıtıldı ve ağustos ayı faturam toplamda 2.479,5 TL çıktı.

Bu ücretlendirmeyi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. 30 GB’ı 460 TL’ye satıp 6,5 GB’a 1.800 TL yansıtmak bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Üstelik ben normalde 30 GB interneti bir aya yayan bir kullanıcıyım; paketim 15’inde bitmiş olmasına rağmen tek bir günde 6,5 GB kullanmış görünmem de bana mantıklı gelmiyor ve bu noktada kullanım kayıtlarında da bir hata ya da tutarsızlık olabileceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uygulama üzerinden bir kereliğine mahsus 1.000 TL indirim tanımlayacaklarını, ancak bu indirimin de yine benim ödeyeceğim fatura üzerinden yapılacağını, 1.000 TL’yi önümüzdeki aylardaki faturalarımdan düşeceklerini söylediler. Yani sonuç olarak bu aşırı ve orantısız ücreti yine benim ödemem bekleniyor.

0536 *** ** 38 numaralı hattıma ait ağustos faturamda görünen 6,5 GB’lik kullanımın, hem miktar hem de ücretlendirme açısından detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı kullanım kaydı ya da yanlış ücretlendirme varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Tarifemle uyumlu, adil ve makul bir birim fiyat üzerinden yeniden değerlendirme yapılarak fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için paket aşım ücretlerimin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.