Vodafone'dan Haksız 1050 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımın (son 4 hanesi 0298) Mayıs dönemine ait, son ödeme tarihi 1 Haziran olan faturama “Yurt İçi Tarife Aşım Ücreti” adı altında toplam 1050 TL’lik tamamen haksız bir ücret yansıtılmıştır. Tarifemdeki kullanım haklarım bittikten sonra hattımı kullanmaya devam ettiğim öne sürülerek, bilgim ve açık rızam olmadan devreye giren aşamalı/adım adım paketler nedeniyle bu tutarın çıkarıldığı tobi görüşmesinde açıkça belirtilmiştir.

Bu durum üzerine önce müşteri hizmetleri sesli asistanı, ardından da tobi chat üzerinden işlem yaptım. Tobi sistemi üzerinden “1-7950290519555” numaralı bir iade talebi oluşturuldu ve telefonuma “Aşım İadesi Kampanyamız kapsamındaki iade talebinizi aldık” şeklinde resmi SMS ulaştı. Buna rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadan bu talebin kapatıldığını gördüm.

Pazartesiden beri, yani tam 3 gündür bu haksız faturanın düzeltilmesini bekliyorum. Üstelik 26 Mayıs’ta “Çözdük, sonuçlandırdık” şeklinde bildirim gönderilmesine rağmen faturada hiçbir değişiklik yapılmaması, 25 Mayıs’tan bu yana günlerdir oyalanıyormuşum hissi yaratmaktadır.

Haksız yere yansıtılan 1050 TL’lik aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini, Mayıs faturamın acilen düzeltilmesini ve tobi üzerinden onaylandığı belirtilen aşım iadesinin faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın, bilgim ve rızam dışında devreye giren tüm aşamalı/adım adım paketlere ve her türlü tarife aşım ek ücretlendirmesine tamamen kapatılmasını, bu ay yaşadığım sorunun tekrar etmemesi için gerekli tüm teknik işlemlerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme gönderilmesini istiyorum.