Media Markt’ta Yanıltıcı Depolama Bilgisi 256 GB İddiası 128 GB Gerçek

22.10.2026 tarihinde Media Markt Trabzon Forum AVM mağazasından, elimizdeki iPhone 13 Pro Max 256 GB telefonumuzu takasa verip üzerine ek ücret ödeyerek iPhone 16 Plus satın aldık. Satış sırasında görevli personele cihazın 256 GB olup olmadığını özellikle sordum. Kendisi, “Tabii ki, onun altında GB mi var zaten?” diyerek kesin bir yanıt verdi. Yoğun fotoğraf ve video çekimi yapacağımızı, depolama kapasitesinin bizim için çok önemli olduğunu özellikle belirttik ve bu açık güvenceye dayanarak alışverişi tamamladık.

Ertesi sabah kızım telefonla kayıt yaparken depolama alanı ile ilgili uyarı alınca cihazı kontrol ettiğimizde, telefonun 256 GB değil 128 GB olduğunu şaşkınlıkla öğrendik. Bir tüketicinin telefonunu takasa verip üzerine ciddi miktarda para ödemesinin amacı, daha üstün özelliklere sahip bir cihaza geçmektir. Biz 256 GB telefonumuzu verip üzerine para ödeyerek depolama kapasitemizi 128 GB’a düşürmek için mi telefon yeniledik, bu durum hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır.

Depolama kapasitesini özellikle sormuş ve satış personelinden net bir güvence almış olmamıza rağmen bize 128 GB cihaz satılması, açık bir şekilde yanlış bilgilendirme olduğunu göstermektedir. Media Markt gibi kurumsal bir firmada, tüketicinin özellikle sorguladığı teknik bir özellik hakkında bu şekilde yanıltıcı bilgi verilmesini kabul etmiyorum ve bunun basit bir yanlış anlaşılma olarak geçiştirilmesini istemiyorum.

Satış tarihi, saati, ödeme ve takas kayıtları sistemlerinizde mevcuttur. İlgili personelin tespit edilmesini, kamera kayıtlarının muhafaza edilerek incelenmesini ve olayın tüm detaylarıyla araştırılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarım saklı kalmak üzere, yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma satılan 128 GB iPhone 16 Plus cihazın, talep ettiğimiz ve bize satıldığı söylenen 256 GB iPhone 16 Plus ile hiçbir ek ücret alınmadan derhal değiştirilmesini istiyorum.

Bu talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, tüketicinin güvenini sarsan bu yanlış bilgilendirmenin sorumluluğunun müşteriye yüklenemeyeceğini özellikle belirtmek isterim.