Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Süresi Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde ZTE marka modem kullanıyorum ve yaklaşık 1 saattir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem açık olmasına ve tüm kabloların takılı olmasına rağmen bağlantı gelmiyor, evdeki hiçbir cihaz internete çıkamıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturduklarını ve teknik servis tarafından aranacağımı söylediklerini ilettiler. Ancak 24 saat içinde aranabileceğimi söylemeleri beni şaşırttı, şu ana kadar da herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önce kullandığım ev interneti firmalarında bağlantı sorunu yaşadığımda o anda teknik servis ile görüştürülüp sorun hızlıca çözülüyordu, Superonline’ın bu kadar yavaş ve geçici bir çözüme dahi yönelmeyen yaklaşımını anlamakta zorlanıyorum. Dumanla haberleşsek neredeyse daha hızlı olurdu. Bu kesinti sırasında online toplantıya katılmam gerektiği için mağduriyet yaşadım ve işimi aksattım.

Arızanın bir an önce giderilmesini, bağlantının acil olarak yeniden sağlanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür durumlarda anlık ve etkin destek verilmesini talep ediyorum.