Vodafone'dan Gelen Yanıltıcı Borç Bilgisi Ve 28.700 TL'lik Gerçek Borç Arasındaki Çelişki

Vodafone sınırsız, aylık 1200 TL olan tarifemi kullanırken e-devlette adıma görünen borç tutarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı şimdi kapatırsam ya da çıkarsam toplam ödemem gereken tutarın 11.400 TL olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı sonlandırdım.

Bugün e-devletten kontrol ettiğimde ise 10.10.2026 tarihiyle adıma 28.700 TL borç göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, tam bilgi verilemedi. Aynı konuyla ilgili sadece bir kere değil, üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve belirsiz bilgilerle karşılaştım.

Ben müşteri temsilcisinin verdiği 11.400 TL bilgisini esas alarak işlem yaptım ve bu tutara göre planlama yaptım. E-devlette görünen 28.700 TL’lik bu borcu kabul etmiyorum. Bana telefonla verilen bilginin yazılı olarak da dikkate alınmasını, borç tutarının en başta söylenen 11.400 TL’ye düşürülmesini ve konuyla ilgili detaylı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem hukuki haklarımı hem de gerekli resmi başvuru yollarını kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.