Vodafone’dan Eski Hat İçin Detaylı Fatura Talebi Ve Haksız Ücret İtirazı

Vodafone’a ait 0546 xxx xx 34 numaralı eski hattım için son döneme ait yaklaşık 5.500 TL tutarında bir fatura yansıtılmış durumda. Bu tutarı yüksek ve haksız bulduğum için itiraz etmek ve detaylarını incelemek istedim ancak tüm çabama rağmen tarafıma fatura dokümanı gönderilmedi.

16 Ocak itibarıyla başka operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen bugün saat 11:34’te görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisi, artık Vodafone abonesi olmadığım gerekçesiyle fatura gönderemeyeceklerini söyledi. Oysa yasal olarak itiraz edebilmem için bu faturanın tüm kalemlerini, detaylı döküm halinde inceleme hakkım olduğunu biliyorum. Daha önce de bu hatla ilgili yüksek fatura sorunu yaşamış ve çözülmesini sağlamıştım, yani bu durum ilk kez olmuyor.

Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla görüşme gerçekleştirdim. Bir görüşmede, e-posta adresime fatura dökümünün gönderileceği ve en geç 5 dakika içinde ulaşacağı söylendi ancak herhangi bir e-posta gelmedi. Evrak talepleri için mail attığım adresten de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen “artık müşteri değilsiniz, bu yüzden gönderemiyoruz” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor.

Vodafone’dan, eski aboneliğime ait bu son döneme ilişkin detaylı fatura dökümünün (kullanım, ücretlendirme, tüm kalemler dahil) tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini ve bu inceleme sonucunda haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan faturama erişimimin engellenmeden, sürecin şeffaf ve açık şekilde yürütülmesini istiyorum.