İade Bedeli Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Touché Privé adlı internet sitesinden aldığım iki adet pantolonlu takımı iade etmek için 29 Haziran’da iade talebi oluşturarak ürünleri kargoya verdim. Ürünlerin iadesi 1 Temmuz’da firma tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, “İadeniz 14 iş günü içinde yapılacaktır” denildiği halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Toplam 2.272,72 TL tutarındaki iade bedelim bugüne kadar hesabıma yatırılmadı. 6 Temmuz’dan itibaren defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Telefon hattını aradığımda ise yaklaşık bir aydır “hizmet veremiyoruz” şeklinde bir sesli yanıt ile karşılaşıyor, canlı bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Elimde iade sürecine ve banka iadesi taahhüdüne dair yazışmaların ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

31372794093067 numaralı gönderiye ait iade bedelimin en kısa sürede, eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve tarafımla yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.