to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Çıktıktan Sonra Beliren Açıklanmayan 12 Bin TL Ek Borç
Mersin Pozcu’daki Vodafone bayisinden, o dönem acil telefon ihtiyacım olduğu için “işimi görecek en ucuz telefon” talebim üzerine Samsung a16 marka telefonu 6 taksit olarak satın aldım. Toplamda yaklaşık 5.200 TL’den 6 ay taksit ödedim ve Aralık ayında taksitlerim tamamen bitti. Taksitlerim bittiği için de hattımı Türk Telekom’a taşıdım.
Her şey bittikten sonra Ocak ayında hattıma 12.360,50 TL tutarında ek bir borç çıkarıldığını SMS ile öğrendim ve o günden beri beni her gün tefeci gibi farklı numaralardan arayarak bu borcu ödemem için rahatsız ediyorlar. Borcuna sadık bir insanım ancak bu tutarın kesinlikle hakkaniyetli ve makul olmadığını, resmen kendimi kandırılmış ve dolandırılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, sözde telefona kasko yapılmış olabileceğini söyledi. Ben en ucuz telefonu zar zor almışken, özellikle “en ucuz telefon olsun” demişken, kesinlikle kasko talep etmedim, böyle bir onay da vermedim. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise sadece Vodafone’dan çıktığım için bu borcun yansıtıldığını söyledi ancak neye istinaden, hangi kalem altında bu rakamın oluştuğuna dair net ve açık bir açıklama yapılmadı.
Elimde faturam, son 6 aya ait ıslak imzalı banka hesap özetim, ödediğim tüm dekontlar ve dilekçem hazır şekilde, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara da başvurmaya hazırlanıyorum. Her şehirde bulunan Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe ile başvuru yaparak da hakkınızı arayabildiğinizi, ister internet üzerinden ister yazılı dilekçe ile yasal yollara başvurabileceğinizi de insanların bilmesini istiyorum. Hem buradan sesimi duyurmaya hem de dilekçe ile yasal hakkımı kullanmaya çalışıyorum çünkü haklı olduğum bu konuda hakkımı sonuna kadar korumakta kararlıyım.
12 bin liranın büyüklüğünden çok, bu tutarın bu şekilde haber verilmeden, açık ve şeffaf bilgi sunulmadan yansıtılması ve sonrasında sürekli aranarak baskı kurulması beni son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Bu haksız ve açıklanmayan 12.360,50 TL’lik borcun iptal edilmesini, varsa sözleşme veya satış sırasında tarafıma net şekilde bildirilmeyen herhangi bir ek hizmet, kasko veya taahhüt varsa bunların da geçersiz sayılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden Samsung a16 marka telefonu 7.000 TL satış fiyatı üzerinden, Temmuz–Aralık arasında 6 ay taksitle, her ay yaklaşık 5.200 TL ödeyerek aldım. Toplamda 31.200 TL ödedim ve telefonun bütün taksitlerini bitirdim. Ödediğim tutarın telefonun gerçek değerinin çok üstünde olduğunu bilerek, kendi hatam diyerek sesimi çıkarmadım ve borcumu kapattım.
Ardından hattımı Vodafone’dan çıkarıp Türk Telekom’a geçtim. Tam bu geçişten sonra Vodafone tarafından sabah akşam farklı numaralardan aranarak 12.000 TL daha borcum olduğu söylenmeye başlandı. Numaraları engelledikçe farklı numaralardan aramaya devam ettiler, bu durum artık taciz boyutuna ulaştı.
Aradıklarında bu 12.000 TL’lik borcun ne olduğunu sorduğumda, bir müşteri temsilcisi “kasko yaptırmışsınız” dedi, başka biri “cayma bedeli” dedi. 7.000 TL’lik bir telefona ayrıca kasko yaptırmadım, ayrıca telefonun bütün taksitlerini eksiksiz ödemişken hangi caymadan bahsettiklerini de anlamıyorum. Bana açık, net ve mantıklı bir açıklama sunulmadı.
Ödediğim faturaların tamamının dekontlarını ve faturamı alarak konuyu yargıya taşıdım ve dava açtım. Göz göre göre haksız bir borç çıkartılmasını ve sürekli aranarak baskı yapılmasını kabul etmiyorum. Borcum olmadığı halde borç çıkarılmasının ve sürekli telefonla rahatsız edilmemin sonlandırılmasını, bu dosyanın acilen incelenerek haksız görünen bu 12.000 TL talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Dava süreci sonuçlandığında onunla ilgili bilgileri de ayrıca paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet genelde günde 5kere ararsınız. Bunu gorememisim. Gorsemde bir şey degismicekti. Siz beni icraya vereceksiniz bende borcumu çok şükür ödediğim için 2-3 ay sonra mağduriyetimi mahkemede çözüp sonucu yazacağım! Ben başlıyım mağdur ettiğiniz insanlar bu davanın pesine giderler!
Vodafone’un Mersin Pozcu’daki Oguz Teknoloji bayisinden Samsung a16 marka telefonu yaklaşık 28.000 TL bedelle aldım. Telefonu alırken, “telefonunuzun yanında hediyemiz” diyerek 2 adet kulaklık ve 2 adet akıllı saat verdiler. Bu ürünlerin kesinlikle hediye olduğu söylendi, ben de bu beyana güvenerek aldım. Daha sonra fark ettim ki, hayatımda adını bile duymadığım bu markalara ait kulaklık ve akıllı saatlerin toplam 7.660 TL bedelini de faturama yansıtmışlar. Ayrıca faturalar artık maille geldiği için detayları düzenli kontrol etmedim. Tarife bitimine yakın “tarifeniz bitti, size yeni teklif sunalım” dediklerinde kabul etmeyip Türk Telekom’a geçtim. Hattı iptal ettirdikten sonra ise tarafıma 12.000 TL tutarında son fatura çıkarıldı. Bu faturanın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda müşteri hizmetlerinden ve bayiden net, tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Ben bu durumu açıkça yanıltma ve haksız kazanç olarak görüyorum. Hediye denilerek verilen ürünlerin ücretlerinin gizlice faturaya yansıtılmasını ve hattı kapattıktan sonra hiçbir net açıklama yapılmadan 12.000 TL gibi fahiş bir son fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sözde hediye olarak verilen tüm kulaklık ve akıllı saat ücretlerinin iptal edilmesini, bu ürünlere ve haksız yere çıkarılan son faturaya ilişkin tüm borçların silinmesini ve gerekliyse ödemesini yaptığım tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu tür satış yöntemlerinin de incelenmesini istiyorum.
