Cihaz Koruma Paketi Adıyla Fatura Şoku Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Ağustos 2025’te Sivas Vodafone Cep Merkezi (Eski Kale Mahallesi, Bankalar Caddesi No: 2/a) şubesinden Samsung Galaxy a16 marka cep telefonu aylık 1200 TL civarında, 12 ay vadeli olarak satın aldım. Cihazı alırken bana aylık 60 TL karşılığında kasko yapılabileceği söylendi ve avantajları anlatıldı. Sadece 60 TL yansıyacağı belirtildiği için kabul ettim. Ancak Kasım ayı faturamı kontrol ettiğimde, cihaz koruma paketi adı altında her ay 305 TL ücret kesildiğini fark ettim. Bu tutar, telefonu aldığım Ağustos 2025’ten beri yani 3 aydır faturama yansıtılmış ve toplamda 915 TL ödemiş oldum. Ayrıca önümüzdeki 9 ay boyunca da her ay 305 TL kesilmeye devam edecek.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bana “bayide imza atmışsınız” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa bana herhangi bir belge verilmedi, sistemde hata var diyerek faturalandırmaya dair hiçbir kağıt gösterilmedi ve kesinlikle imza atmadım. Sadece e-Devlet üzerinden bir işlem yapıldı. Şubeyle yüz yüze görüşme şansım olmadığı için başka bir kanaldan çözüm arayamadım.

Yaklaşık 12 bin tl değerindeki bir telefon için toplamda 3600 TL’ye yakın bir kasko ücreti ödemek mantıklı değil. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde yanıltıcı bilgiyle müşterilerini mağdur etmesi kabul edilemez. Faturamda “Cihaz Koruma Paketi” olarak görünen bu ücretin, bana söylenenin çok üzerinde olması nedeniyle, bugüne kadar kesilen tutarların iadesini ve cihaz koruma paketinin iptalini talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve Vodafone üyeliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.