Vodafone'dan Bilgilendirme Yapılmadan Haksız 1.900 TL Aşım Ücreti

Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Kendi adıma kayıtlı 2 adet hattım ve ailemle birlikte toplamda 5 adet Vodafone hattımız bulunuyor. Şikayetim, şahsi hatlarımdan birinde mart ayı dönemine ait haksız ve çok yüksek internet aşım ücreti yansıtılmasıyla ilgilidir.

Bu hattımda normalde aylık faturam yaklaşık 270 TL olup, 20 GB standart internet ve 20 GB sosyal medya olmak üzere toplam 40 GB internet paketim var. Kullanım kayıtlarında da görünmesi gerektiği üzere internetim her ay fazlasıyla artarak kalıyor. Ancak mart ayında internet paketim çok kısa sürede bitmiş gibi işlem yapılmış, bana herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme SMS’i gelmemiş olmasına rağmen, diğer kullandığım 4 hatta da tek bir mesaj ya da arama yapılmadan toplamda 1.900 TL aşım ücreti yansıtılmış.

Bu aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarı ödeme gücüm de bulunmuyor. İnternet paketimin kullanım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek aşım ücreti çıkarılmasının açıklığa kavuşturulmasını ve hattıma yansıtılan 1.900 TL tutarındaki aşım ücretinin acilen iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattın fatura bilgilerinde yer alan numaranın son dört hanesi 0848’dir. Şanlıurfa Bozova’da hattımı kullanıyorum ve mart ayı faturasını kesildikten yaklaşık bir gün sonra bu durumu fark ettim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.