Düdüklü Tencere Kapağından Buhar Kaçırması Ve Uzun İnceleme Süreci Memnuniyeti Zedeliyor

Haziran ayının başında Cizre Madame Coco şubesinden düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra düdüklü tencerenin kapağının her yerinden buhar kaçırdığını fark ettim ve güvenlik açısından ciddi endişe duyarak mağazaya götürdüm.

Mağazaya değişim ya da iade talebiyle başvurduğumda ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. İnceleme süreci bir ayı aşkın sürdü, bu süre boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde sadece incelemenin devam ettiği bilgisi verildi. Sürecin bu kadar uzaması beni oldukça mağdur etti ve düdüklü tencereyi kullanamadığım için evimde ihtiyaç duyduğum üründen faydalanamadım.

Uzun süren incelemenin ardından tarafıma, bariz şekilde bozuk olan düdüklü tencerenin sadece tamir edildiği ve değişim ya da iade yapılmayacağı, tamir edilen ürünü almak zorunda olduğum söylendi. Kapağından her yerinden buhar kaçıran bir düdüklü tencerenin sadece tamir edilip iade ve değişim hakkımın reddedilmesini, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bozuk çıkan düdüklü tencere setimin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu kadar uzun süren ve yıpratıcı hale gelen inceleme süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.