to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkım Reddedildi Ve Kargo Ücreti Kesildi
Emel Turgay internet sitesinden bir kıyafet satın aldım. Ürün bana ulaştığında bedeni olmadığından dolayı, keyfi bir sebep olmaksızın ve tamamen yasal cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum. Ürün bana özel üretilmiş ya da kişiselleştirilmiş bir ürün olmamasına rağmen, “İade yok, sadece değişim var.” denilerek iade talebim kabul edilmedi.
WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede tarafıma, iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği, ayrıca ürün bedelinden 144 TL kargo ücretinin kesilerek kalan tutarın 6 ay geçerli bir değişim kuponu olarak tanımlanabileceği cevabı verildi. Böylece hem cayma hakkım fiilen engellendi hem de ücretimden kargo bedeli kesilmek istendi.
Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Emel Turgay sitesinden hiç memnun kalmadım ve kimseye tavsiye etmiyorum. Yasal cayma hakkımın uygulanmasını, ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
E** T** isimli markanın Instagram hesabı üzerinden bir elbise satın aldım. Ürün kişiye özel üretilmiş bir ürün olmadığı halde, yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım iade talebim hiçbir gerekçe olmadan reddedildi. Bana sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini ilettiler. Ayrıca değişim yapılması durumunda benden 144 TL kargo ücreti talep edildi. 21 Temmuz’da kargo tarafıma ulaştı, 28 Temmuz’da iade talebimi iletmeme rağmen dün gönderdiğim son mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim görmezden geliniyor. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan yasal haklarımın bu şekilde hiçe sayılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve benden ekstra kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
