Yasal Cayma Hakkım Reddedildi Ve Kargo Ücreti Kesildi

Emel Turgay internet sitesinden bir kıyafet satın aldım. Ürün bana ulaştığında bedeni olmadığından dolayı, keyfi bir sebep olmaksızın ve tamamen yasal cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum. Ürün bana özel üretilmiş ya da kişiselleştirilmiş bir ürün olmamasına rağmen, “İade yok, sadece değişim var.” denilerek iade talebim kabul edilmedi.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede tarafıma, iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği, ayrıca ürün bedelinden 144 TL kargo ücretinin kesilerek kalan tutarın 6 ay geçerli bir değişim kuponu olarak tanımlanabileceği cevabı verildi. Böylece hem cayma hakkım fiilen engellendi hem de ücretimden kargo bedeli kesilmek istendi.

Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Emel Turgay sitesinden hiç memnun kalmadım ve kimseye tavsiye etmiyorum. Yasal cayma hakkımın uygulanmasını, ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.