Fahiş İnternet Aşım Ücretleri Sonrası Haksız Fatura Ve İade Mağduriyeti

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı her zaman aynı şekilde kullanmama rağmen, son aylarda sürekli aşım uyarıları alıyor ve faturama yüksek tutarlar yansıtılıyor. Son olarak, internet aşımı nedeniyle benden 3000₺ ara ödeme talep edildi, bu ödemeyi yaptım. Ancak kısa süre sonra 3700₺ tutarında yeni bir fatura gönderildi. Hattımı başka bir operatöre taşıdığım için müşteri hizmetlerini aradığımda, “iade yapabilirdik ama artık Vodafone kullanıcısı olmadığınız için işlem yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım.

Toplamda 6700₺ gibi fahiş bir tutarı, ortalama bir iletişim hattı için ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Ayrıca, internet üzerinden şikayet bildirmek istediğimde hat bilgilerimle giriş yapamıyor, “hat bulunamadı” uyarısı alıyorum. Faturayı keserken hattımı tanıyabilen sistem, iş iade veya incelemeye gelince beni muhatapsız bırakıyor.

Vodafone’dan, 3700₺’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Zaten 3000₺’lik aşım ücretini ara ödeme olarak gerçekleştirdim. Sorunumun acilen incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.